Operator`s KPI

Extensions -  выбор внутреннего номера.

Internal number - выбор из списка внутреннего номера для фильтрации данных.

Open

Agents Inbound talk metriks CC -  данные операторов по исходящим звонкам.

Open

Total talk time - общее время разговоров.

Avg talk time - среднее время  разговора.

Avg hold time -  среднее время удержания.

Avg waiting time - среднее время ожидания клиента в очереди

Work log of the Call Center agents

Extension - внутренний номер пользователя

Last In - последнее время логина в систему.

Last Out - последнее время выхода из системы.

At Work - время в работе

Busy - время в режиме "Занят"

Idle - время в статусе ожидания

On Break - время в перерыве

DND - время в статусе "Не беспокоить"

Utilization - средний показатель, нахождения оператора в статусе "Занят"