1. Опис

Призначена для додавання та налаштування абонентів у чергу. Доступна для всіх черг, але для вхідної черги, вхідної черги завдань і вхідної черги чатів має бути порожньою.

Складається з таких елементів:

1. Інструмент створення (Рис. 1(1));

2. Блок фільтрів (Рис. 1(2));

3. Поле пошуку (Рис. 1(3));

4. Інструмент перезапуску абонентів (Рис. 1(4));

5. Інструмент видалення (Рис. 1(5));

6. Інструмент оновлення реєстру записів (Рис. 1(6));

7. Реєстр записів (Рис. 1(7));

8. Пагінація (Рис. 1(8)).

Open

Рис. 1. Сторінка “Абоненти”

1.1. Інструмент створення

Для створення нового об'єкта слугує кнопка "Додати" (Рис. 1 (1)), після натискання на яку відкривається доступ до деталей. Відкрити доступ до деталей до вже наявного абонента можна через інструмент редагування запису.

Деталі:

Для завантаження абонентів із файлу CSV скористайтеся кнопкою біля кнопки "Додати" і виберіть "Імпорт даних із CSV файлів". Натискання на "Імпорт даних з CSV файлів" відкриває вікно вибору файлу.

Виберіть потрібний файл на вашому пристрої та натисніть кнопку "Відкрити" (залежно від ОС вікно вибору файлу може відрізнятися) (Рис. 2).

Open

Рис. 2. Вікно вибору файлу

Відкривається модальне вікно "Імпортувати CSV" (Рис. 3).

1.1.1. Модальне вікно "Імпортувати CSV"

Призначене для налаштування імпорту даних.

Складається з таких елементів:

1. Блок налаштування (Рис. 3(1));

2. Блок попереднього перегляду (Рис. 3(2));

3. Блок вибору (Рис. 3(3));

1.1.1.1. Блок налаштування

Чекбокс "Згорнути заголовки" дає можливість пропустити заголовки. На цей час, параметр недоступний для змін.

Поле "Char set" служить для вибору кодування. На цей час, параметр недоступний для змін. За замовчуванням, використовується "UTF-8".

У полі "Розділювач" вводиться той розділовий знак, який використовується в імпортованому файлі. За замовчуванням, використовується ,.

1.1.1.2 Блок попереднього перегляду

У цьому блоці відображаються назва полів і кілька заповнених рядків із таблиці, що імпортується.

1.1.1.3 Блок вибору

У списках обирається назви колонок (використані у файлі CSV), дані з яких мають відповідати параметру, для якого робиться вибір. Наприклад, у списку "name" вибрати "Ім'я" (Рис. 4).

1.1.1.3.1. Поле "name"

У цьому полі обирається назва колонки, яка вказана у файлі імпорту, дані в якій відповідають іменам абонентів. Обов'язкове поле.

1.1.1.3.2. Поле "timezoneId"

У цьому полі обирається назва колонки, яка вказана у файлі імпорту, дані в якій відповідають часовим зонам абонентів.

1.1.1.3.3. Поле "priority"

У цьому полі вибирається назва колонки, яка вказана у файлі імпорту, дані в якій відповідають пріоритету абонентів. Чим більше число, тим вищий пріоритет обдзвону абонента.

1.1.1.3.4. Поле "expireAt"

У цьому полі обирають назву колонки, яка вказана у файлі імпорту, дані в якій відповідають даті та часу, коли спливає термін дозвону до абонентів.

1.1.1.3.5. Поле "bucketId"

У цьому полі обирається назва колонки, що вказана у файлі імпорту, дані в якій відповідають ідентифікатору кошика, до якого має бути додано абонентів.

Очікується оновлення цієї опції.

1.1.1.3.6 Поле "agentId"

У цьому полі обирають назву колонки, яка вказана у файлі імпорту, з даними, що відповідають ідентифікатору оператора.

1.1.1.3.7 Поле "variables"

У цьому полі обирається назва колонки, яка вказана у файлі імпорту. Дані в цій колонці відповідають змінним, які будуть підтягуватися під час додзвону до абонентів.

1.1.1.3.8 Поле "destination"

Обов'язкове поле. У цьому полі вибирається назва колонки, яка вказана у файлі імпорту. Дані в цій колонці відповідають даним для з'єднання з абонентів. Наприклад, номер телефону. Можна вказати до 20 номерів, або інших даних для з'єднання з абонентом.

1.1.1.3.9 Поле "commPriority"

У цьому полі обирається назва колонки, яка вказана у файлі імпорту. Дані в цій колонці відповідають даним за пріоритетом, коли в одного абонента є кілька варіантів для з'єднання з абонентом. Використовується, коли в одного абонента є, наприклад, два номери телефону.

Що більше число, то вищий пріоритет.

1.1.1.3.10 Поле "code"

У цьому полі обирається назва колонки, яка вказана у файлі імпорту. Дані в цій колонці відповідають коду типу зв'язку з абонентом. Обов'язкове поле.

1.1.1.3.11 Поле "description"

У цьому полі обирається назва колонки, яка вказана у файлі імпорту. Дані в якій відповідають даним за описом. Зазначена тут інформація відображається під час дзвінка у вкладці "Інформація" в Workspace.

1.1.1.3.12 Поле "dtmf"

У цьому полі обирається назва колонки, яка вказана у файлі імпорту. Дані в якій відповідають даним за dtmf.

Після налаштування обов'язкових полів кнопка "Зберегти" стає активною. Обов'язкові поля позначаються "*". Після натискання на кнопку "Зберегти" модальне вікно закривається, у реєстрі записів додаються записи з CSV-файлу.

1.2. Блок фільтрів

Призначений для фільтрації даних, які відображаються в реєстрі записів.

Складається з таких частин:

1. Поля фільтрації (Рис. 9(1));

2. Інструмент скидання фільтра (Рис. 9(2));

3. Інструмент розширення фільтрів (Рис. 9(3)).

1.2.1. Поля фільтрації

Доступні поля для фільтрації:

• Від — дата і час створення абонента;

• До — дата і час створення абонента;

• Причина припинення;

• Кошик;

• Пріоритет (поля "Від" і "До").

1.2.2. Інструмент скидання фільтра

Представлений у вигляді кнопки , під час натискання на яку скидаються всі вибрані раніше фільтри.

1.2.3 Інструмент розширення фільтрів

Представлений у вигляді кнопки , при натисканні на яку розкриваються всі поля для фільтрації.

1.3 Поле пошуку

Пошук здійснюється за ім'ям і за точним збігом номера.

1.4. Інструмент перезапуску абонентів

Кнопка (Рис. 1(4)) служить для перезапуску абонентів. При натисканні на цю кнопку відкривається модальне вікно "Перезапустити абонентів" (Рис. 10).

Натискання кнопки "Перезапустити", у модальному вікні, перезапускає повторний дозвон до абонентів, з якими спроби з'єднається були невдалими.

1.5. Інструмент видалення

Кнопка (Рис. 1(5)) служить для видалення абонентів (об'єктів) з використанням чекбоксів. Під час натискання на цю кнопку відкривається список із варіантами (Рис. 11):

• Видалити всі об'єкти;

• Видалити всі відфільтровані об'єкти;

• Видалити N обраних об'єктів.

Натискання на один із варіантів підтверджує видалення зазначених у варіанті об'єктів.

1.6. Інструмент оновлення реєстру записів

1.7. Реєстр записів

Реєстр являє собою список записів наявних абонентів.

Складається з полів:

1. Чекбокс;

2. Колонка "Ім'я";

3. Колонка "Створено";

4. Колонка "Передзвонити в";

5. Колонка "Призначення";

6. Колонка "Пріоритет";

7. Колонка "Причина припинення";

8. Колонка "Спроб";

9. Колонка "Оператор";

10. Колонка "Оператор";

11. Інструмент редагування;

12. Інструмент видалення.

1.7.1. Чекбокс

Використовується для вибору одного або декількох записів абонента.

1.7.2. Колонка "Ім'я"

Тут відображаються імена абонентів.

1.7.3. Колонка "Створено"

Відображається час додавання абонента в чергу.

1.7.4. Колонка "Передзвонити в"

Відображається час, коли необхідно передзвонити абоненту. Задається в постобробці дзвінка.

1.7.5. Колонка "Призначення"

Відображається номер телефону абонента. Якщо в абонента більше одного номера телефону, то їх кількість (без урахування номера, що відображається) вказується біля номера. При натисканні на кількість відкривається модальне вікно "Призначення" (Рис. 12), де відображаються всі номери, тип зв'язку і пріоритетність номерів.

1.7.6. Колонка "Пріоритет"

Відображається пріоритет обдзвону абонента. Що більша цифра, то вищий пріоритет, а отже, то швидше буде продзвонено.

1.7.7. Колонка "Причина припинення"

Існують такі причини припинення:

• Пропущений — пропущений оператором, присутній тільки в прев'ю обдзвоні, коли механізм додзвону не додзвонився до оператора і, відповідно, не набирає абонента;

• Тайм-аут — присутній в обдзвонах, у яких налаштовано постобробку, проставляють у разі, якщо оператор не встиг вчасно закінчити постобробку;

• Неуспішний — не додзвонилися до абонента;

• Втрачений — додзвонилися до абонента, але не було з'єднання з оператором;

• Успішний — успішно;

• Скасований — скасовано;

• Час вийшов — час, до якого необхідно було здійснити дзвінок, минув, а дзвінка не було.

1.7.8. Колонка "Спроб"

Відображається кількість спроб додзвону до даного абонента.

1.7.9. Колонка "Оператор"

Відображає оператора, який був закріплений за цим абонентом. Оператор, на якого першочергово розподілятиметься абонент.

Якщо оператор не був призначений — поле буде порожнє.

1.7.10. Інструмент редагування

1.7.11. Інструмент видалення

Рис. 13. Модальне вікно підтвердження видалення

1.8. Пагінація

2. Можливості

2.1. Додавання нового абонента

2.2. Видалення абонента з черги

2.3. Видалення декількох абонентів із черги

2.4. Редагування абонента

2.5. Додавання абонентів за допомогою імпорту CSV-файлу