1. Опис

Завершення чату з абонентом. Залежно від налаштувань може бути:

1. Завершення чату без обробки;

2. Завершення чату з обробкою.

1.1. Завершення чату без обробки

Чат можна закінчити натисканням кнопки , яка розташована вгорі центральної панелі. Після натискання відкривається модальне вікно “Підтвердіть дію” (Рис. 1).

Open

Рис. 1. Модальне вікно підтвердження закриття активного чату

Натискання кнопки "Так" закриває чат, натискання кнопки "Ні" - закриває модальне вікно і чат триває.

1.2. Завершення чату з обробкою

Налаштована обробка відображається після прийняття чату і відображається певний час після закінчення чату. Більше інформації про налаштування обробки можна подивитися тут.

Є два варіанти обробки:

1. Проста обробка;

2. Динамічні вікна.

1.2.1. Проста обробка

Обробка без схеми — сторінка, яка відображається в правій панелі у вкладці "Обробка задачі", являє собою форму для введення інформації про чат.

Після закінчення чату у формі додається таймер, у якому вказана кількість секунд до закриття цієї форми (Рис. 2). Коли таймер дійде до нуля — форма закриється. Для додавання часу на обробку необхідно натиснути на кнопку , яка з'являється замість кількості секунд, у встановлений час до закінчення обробки.

Open

Рис. 2. Форма для введення інформації про чат із таймером

У полі “Опис” вводяться коментарі до чату.

1.2.2. Динамічні вікна

Обробка зі схемою — це динамічні вікна, які відображаються в правій панелі й залежать від обраної схеми під час налаштування. Являє собою обробку чату у вигляді форм.

Відображення такої сторінки у вікні оператора залежить від схеми, обраної в полі «Схема динамічної обробки» на сторінці «Обробка» черги, яку обслуговує оператор.

Можливе відображення таких елементів як:

1. Поле з інформацією (Рис. 3(1)) - для виведення будь-якої статичної інформації на сторінці;

2. Поле зі списком, що випадає (Рис. 3(2)) - при натисканні на яке відкривається список можливих варіантів;

3. Поле для введення (Рис. 3(3)) - для введення інформації;

4. Кнопка (Рис. 3(4));

5. Контейнер файлів — відображає контейнер для вхідних/вихідних файлів;

6. Вибір дати та часу.

1.2.2.1 Поле з інформацією

Призначене для виведення будь-якої статичної інформації на сторінці. Можна налаштувати за допомогою компонентів "Form Text" і "Form Rich Text Editor".

1.2.2.2 Поле зі списком

Поле при натисканні на яке відкривається список можливих варіантів. Налаштовується за допомогою компонента "Form Select".

1.2.2.3 Поле для введення

Призначене для введення інформації. Налаштовується за допомогою компонента "Form Textfield".

1.2.2.4 Кнопка

Створити кнопку можна за допомогою компонента "Generate Form".

1.2.2.5 Контейнер файлів

Відображає контейнер для вхідних/вихідних файлів. Налаштовується за допомогою компонента "Form File".

1.2.2.6 Вибір дати та часу

Призначений для можливості задати дату і час. Налаштовується за допомогою компонента "Form Datetime Picker".

2. Додаткові матеріали

2.1. Вікно оператора як процес 🈺