roles

Ролі

• /permissions/roles

users

Користувачі

• /directory/users

dictionaries

Довідники:

• Навички оператора;

• Розташування;

• Типи зв'язку;

• Статуси оператора;

• Кошики

• /lookups/skills

• /lookups/regions

• /lookups/communications

• /lookups/pause-cause

• /lookups/buckets

calls

Застосунки: History, Supervisor, Workspace

• /history/

• /supervisor/

• /workspace/

devices

Пристрої

• /directory/devices

gateways

Шлюзи

• /routing/sip-gateways

calendars

Календарі

• /lookups/calendars

acr_routing

Правила вихідного набору

• /routing/dialplan

media_file

Медиафайли

• /lookups/media

record_file

можливість прослуховувати записи розмови в Історії

-

storage_profile

Сховища

• /integrations/storage

import_template

Імпорт даних з CSV файлів

• /integrations/import-csv

cc_list

Списки

• /lookups/blacklist

cc_team

Команди

• /contact-center/teams

cc_agent

Оператори

• /contact-center/agents

cc_queue

Черги

• /contact-center/queues

cc_resource

Ресурси

• /contact-center/resources

cc_resource_group 

Групи ресурсів

• /contact-center/resource-groups

chats

chat_bots

Текстові шлюзи

• /routing/chat-gateways

acr_chat_plan

Правила маршрутизації текстових повідомлень

• /routing/chatplan

cognitive_profile

Голосові профілі

• /integrations/cognitive-profiles

schema

Схеми

• /routing/flow

trigger

Тригери

• /integrations/triggers

contacts

Контакти

• /crm/contacts

email_profile

Email профілі

• /integrations/email-profiles

cc_audit_form

Анкети

• /audit/scorecards

logger

Журнал змін

• /system/changelogs

contact_groups

Группи контактів

Передумови

1. Доступ до застосунку "Admin";

2. Доступ до розділу "Розділи" в Admin;

3. Наявність права доступу "Вибирати" і "Редагувати".

Сценарій:

1. Вибрати запис, який відповідає за необхідний розділ - cc_team (який запис за що відповідає, див. Таб.1).

2. Поставити перемикач у колонці "Управління діями" в положення увімкнути (Рис. 2). 

Результат

Додаткові налаштування ввімкнено для розділу "Команди". Використовуються налаштування, які прописані на сторінці деталі "Управління діями" в розділі cc_team.

Передумови

1. Доступ до застосунку "Admin";

2. Доступ до розділу "Розділи" в Admin;

3. Наявність права доступу "Вибирати" і "Редагувати".

Сценарій:

1. Вибрати запис, який відповідає за необхідний розділ - cc_team (який запис за що відповідає, див. Таб.1)

2. Поставити перемикач у колонці "Управління записами" в положення увімкнути (Рис. 3).

Результат

Додаткові налаштування ввімкнено. Використовуються налаштування, які прописані в деталі "Дозволи" в кожному записі зі сторінки "Команди" і налаштування на сторінці деталі "Управління діями" в розділі cc_team.

Передумови

1. Доступ до застосунку "Admin";

2. Доступ до розділу "Розділи" в Admin;

3. Наявність права доступу "Вибирати" і "Редагувати".

Сценарій:

1. Вибрати запис, який відповідає за необхідний розділ - cc_team (який запис за що відповідає, див. Таб.1)

2. Поставити перемикач у колонці "Управління діями" в вимкнуте положення (Рис. 3).

Результат

Додаткові налаштування на дії в розділі "Команди" вимкнено.

Передумови

1. Доступ до застосунку "Admin";

2. Доступ до розділу "Розділи" в Admin;

3. Наявність права доступу "Вибирати" і "Редагувати".

Сценарій:

1. Вибрати запис, який відповідає за необхідний розділ - cc_team (який запис за що відповідає, див. Таб.1)

2. Поставити перемикач у колонці "Управління записами" в вимкнуте положення (Рис. 3).

Результат

Додаткові налаштування на доступ до записів для розділу "Команди" вимкнено.

Передумови

1. Доступ до застосунку "Admin";

2. Доступ до розділу "Розділи" в Admin;

3. Наявність права доступу "Вибирати" і "Редагувати".

Сценарій:

1. Вибрати запис, який відповідає за необхідний розділ - cc_team (який запис за що відповідає, див. Таб.1)

2. Натиснути на кнопку редагування - .

Результат

Відкривається сторінка деталі "Управління діями".

Передумови

1. Доступ до застосунку "Admin";

2. Доступ до розділу "Розділи" в Admin;

3. Наявність права доступу "Вибирати" і "Редагувати".

Сценарій:

1. Вибрати запис, який відповідає за необхідний розділ - cc_team (який запис за що відповідає, див. Таб.1)

2. Натиснути на кнопку редагування - . Відкривається сторінка деталі "Управління діями".

3. Натиснути на "Управління записами" (Рис. 4).

Результат

Відкривається сторінка деталі "Управління записами".