1. Опис

Тут вказується загальна інформація про команду.

Складається з полів (Рис. 1):

1. Ім'я;

2. Стратегія;

3. Адміністратор;

4. Опис. 

Open

Рис. 1. Сторінка деталі "Загальне"

1.1. Ім'я

Поле для введення імені команди. Обов'язкове поле.

1.2. Стратегія

Поле для вибору стратегії розподілу дзвінка оператора. Використовується лише на рівні команди. Можна вибрати одну стратегію.

Існують такі стратегії:

• Випадково — випадковий вибір;

• Оператор з найменшою кількістю дзвінків — вибирає оператора, у якого найменша кількість прийнятих дзвінків;

• Оператор з найменшим часом розмови — вибирає оператора, у якого пройшло найбільшу кількість часу з моменту останнього дзвінка;

• По порядку — вибирає оператора відповідно до списку операторів;

• По порядку кошика — вибирає оператора відповідно до процентного співвідношення кошиків у черзі;

• Оператор з найбільшим часом простою — вибирає того оператора, який найдовше перебував у стані очікування;

• По рівню навички — встановлюється для того, щоб увімкнути вибір операторів з урахуванням встановлених ними рівнів навичок.

1.3. Адміністратор

Адміністратор – керівник команди. Адміністратором може бути будь-який супервізор. Є можливість призначити кількох адміністраторів.

1.4. Опис

Поле для введення опису.

2.Можливості

2.1. Змінити або задати параметри