1. Опис

Призначена для налаштування параметрів дозвону абонентів у вхідній черзі.

Складається з таких елементів:

1. Поля "Максимальний час очікування";

2. Поля "Кількість секунд до повного видалення абонента";

3. Поле "Попереджувальний сигнал автоматичної відповіді";

4. Поле "Максимальна кількість очікування";

5. Поле "Доступ до паузи, якщо кількість операторів онлайн більше ніж:";

6. Перемикач "Дозволити привітання";

7. Перемикач "Липкість";

8. Перемикач "Ігнорувати календар".

9. Перемикач "Ручне розподілення".

Open

Рис. 1. Сторінка деталі “Налаштування додзвону абонентів“

1.1. Поля “Час очікування”

Тут вказується скільки часу абонент чекатиме в черзі. Після закінчення цього часу абонент виводиться з черги.

1.2. Поля "Кількість секунд до повного видалення абонента"

Тут вказується кількість часу, який механізм черг буде пам'ятати позицію в черзі абонента на момент закінчення дзвінка (абонент закінчив дзвінок, не дочекавшись на з'єднання з оператором). Використовується у випадку, коли абонент не дочекався з'єднання з оператором, і якщо він повторно зателефонує протягом часу, зазначеного в цьому полі, то за ним зберігається позиція з попереднього дзвінка.

Відлік часу починається після того, як абонент поклав слухавку, не дочекавшись з'єднання з оператором.

1.3. Поле "Попереджувальний сигнал автоматичної відповіді"

У випадаючому списку цього параметра можна вибрати звуковий тон, який буде чути оператор після автопідняття дзвінка.

У разі вибору варіанта none оператору не надходитиме звукове сповіщення.

Якщо в черзі ввімкнено автовідповідь, але сигнал попередження не обрано, то звучить тон за замовчуванням - default.

1.4. Поле "Максимальна кількість очікування"

Тут вказується максимальна кількість абонентів, які очікують з'єднання з оператором.

Якщо буде більше абонентів, які очікують на з'єднання, ніж зазначено в цьому полі, то такі абоненти не потраплять до черги, і як результат — дзвінок закінчиться.

1.5. Поле "Доступ до паузи, якщо кількість операторів онлайн більше ніж:"

Тут вказується яка має бути мінімальна кількість операторів у режимі онлайн, щоб оператор мав можливість перейти в режим паузи.

Оператор не може перейти в режим паузи, якщо кількість операторів у статусі онлайн дорівнює або є меншою за число, зазначене в цьому полі.

1.6. Перемикач “Дозволити привітання“

Дозволяє ввімкнути особисте привітання до з'єднання з оператором. Файл привітання обирається з медіаресурсів на сторінці деталі "Загальне" оператора.

1.7. Перемикач "Липкість"

Можливість присвоїти для абонента конкретного оператора.

При активації цього перемикача з'являються ще додаткові елементи:

• Поле "Час очікування липкості";

• Перемикач "Ігнорувати статус оператора".

Поле "Час очікування липкості" - час, за який механізм черг очікує на з'єднання тільки з оператором, пов'язаним із цим абонентом.

Перемикач "Ігнорувати статус оператора" перевіряє, чи перебуває оператор у статусі онлайн для визначення, чи призначати дзвінок:

- не перевіряє статусу оператора;

- перевіряє статус оператора; оператор прив'язується до дзвінка тільки коли він онлайн.

Коли перемикач "Ігнорувати статус оператора" увімкнено й оператор офлайн або зайнятий, тоді дзвінок розподіляється на цього оператора, але не надходить йому в Workspace, а чекає на час, зазначений у полі "Час очікування липкості (сек)".

Якщо оператор стає онлайн до того моменту, як час вичерпається — дзвінок приходить оператору в Workspace.

Якщо оператор за цей час не встигне стати онлайн, тоді дзвінок піде в чергу.

Якщо оператор офлайн, а перемикач "Ігнорувати статус оператора" вимкнений, то механізм черг не очікуватиме, а з'єднуватиме з іншим оператором.

1.8. Перемикач "Ігнорувати календар"

Якщо перемикач увімкнено — дзвінок потрапляє до черги й буде там залишатися, але розподілятися на оператора буде тільки в робочий час календаря, що зазначений на сторінці "Загальне" в полі "Календар".

1.9. Перемикач "Ручне розподілення"

Відповідає за ручний розподіл дзвінків у даній черзі — оператор обирає зі списку з яким абонентом здійснити дзвінок.

Якщо він увімкнений — тоді дзвінки не будуть розподілятися автоматично за стратегією, а будуть показуватися всім операторам, призначеним на цю чергу.

2. Можливості

2.1. Змінити або встановити параметр