1. Опис

Призначена для налаштування параметрів вхідної черги чатів.

Складається з таких елементів:

1. Поля "Максимальний час очікування";

2. Поля "Кількість секунд до повного видалення абонента";

3. Поля “Очікування відповіді оператора”;

4. Поля “Очікування відповіді абонента”;

5. Поля “Максимальний час очікування повідомлення”;

6. Поле "Максимальна кількість очікування";

7. Поле "Доступ до паузи, якщо кількість операторів онлайн більше ніж:";

8. Перемикач "Липкість";

9. Перемикач "Ігнорувати календар".

10. Перемикач "Ручне розподілення";

11. Перемикач “Час очікування від останнього повідомлення”.

Open

Рис. 1. Сторінка деталі “Налаштування додзвону абонентів“

1.1. Максимальний час очікування

Максимальний час, який може очікувати абонент на з'єднання з оператором.

1.2. Поля "Кількість секунд до повного видалення абонента"

Тут вказується кількість часу, який механізм черг буде пам'ятати позицію в черзі абонента на момент закінчення очікування (абонент вийшов з чату, не дочекавшись на з'єднання з оператором). Використовується у випадку, коли абонент не дочекався з'єднання з оператором. Якщо він повторно зайде в чат протягом часу, зазначеного в цьому полі, то за ним зберігається позиція з попередньої спроби для з'єднання з оператором.

Відлік часу починається після того, як абонент вийшов із чату, не дочекавшись з'єднання з оператором.

1.3. Поля "Очікування відповіді оператора"

Тут вказується кількість часу, який чат очікує на відповідь оператора. Якщо за вказаний час оператор не відповів — чат автоматично закривається.

Час відліку залежить від положення перемикача "Час очікування від останнього повідомлення".

Якщо перемикач "Час очікування від останнього повідомлення" вимкнений — час відліку йде від часу надсилання останнього повідомлення від оператора.

Якщо перемикач "Час очікування від останнього повідомлення" увімкнено — час відліку йде від часу надсилання останнього повідомлення в чаті.

1.4. Поле "Очікування відповіді абонента"

Тут вказується кількість часу очікування відповіді абонента. Якщо за вказаний час абонент не відповів — чат автоматично закривається.

Час відліку залежить від положення перемикача "Час очікування від останнього повідомлення".

Якщо перемикач "Час очікування від останнього повідомлення" вимкнений — час відліку йде від часу надсилання останнього повідомлення від оператора.

Якщо перемикач "Час очікування від останнього повідомлення" увімкнено — час відліку йде від часу надсилання останнього повідомлення в чаті.

1.5. Поле "Максимальний час очікування повідомлення"

Тут вказується кількість часу очікування на повідомлення. Тобто, чат закриється тільки тоді, коли обидві сторони не надішлють повідомлення за вказаний у налаштуванні період часу.

1.6. Максимальна кількість очікування

Тут вказується максимальна кількість абонентів, які очікують з'єднання з оператором.

Якщо буде більше абонентів, які очікують на з'єднання, ніж зазначено в цьому полі, то такі абоненти не потраплять до черги і, як результат, чат закінчиться.

1.7. Поле "Доступ до паузи, якщо кількість операторів онлайн більше ніж:"

Тут вказується яка має бути мінімальна кількість операторів у режимі онлайн, щоб оператор мав можливість перейти в режим паузи.

Оператор не може перейти в режим паузи, якщо кількість операторів у статусі онлайн дорівнює або є меншою за число, зазначене в цьому полі.

1.8. Перемикач "Липкість"

Можливість присвоїти для абонента конкретного оператора.

При активації цього перемикача з'являються ще додаткові елементи:

• Поле "Час очікування липкості";

• Перемикач "Ігнорувати статус оператора".

Поле "Час очікування липкості" - час, за який механізм черг очікує на з'єднання тільки з оператором, пов'язаним із цим абонентом.

Перемикач "Ігнорувати статус оператора" перевіряє, чи перебуває оператор у статусі онлайн для визначення, чи призначати чат:

- не перевіряє статусу оператора;

- перевіряє статус оператора; оператор прив'язується до чату тільки коли він онлайн.

Коли перемикач "Ігнорувати статус оператора" увімкнено й оператор офлайн або зайнятий, тоді чат розподіляється на цього оператора, але не надходить йому в Workspace, а чекає на час, зазначений у полі "Час очікування липкості (сек)".

Якщо оператор стає онлайн до того моменту, як час вичерпається — чат приходить оператору в Workspace.

Якщо оператор за цей час не встигне стати онлайн, тоді чат піде в чергу.

Якщо оператор офлайн, а перемикач "Ігнорувати статус оператора" вимкнений, то механізм черг не очікуватиме, а з'єднуватиме з іншим оператором.

1.9. Перемикач "Ігнорувати календар"

Якщо перемикач увімкнено — чат потрапляє до черги й буде там залишатися, але розподілятися на оператора буде тільки в робочий час календаря, що зазначений на сторінці "Загальне" в полі "Календар".

1.10. Перемикач "Ручне розподілення"

Відповідає за ручний розподіл чатів у цій черзі — оператор вибирає, який чат прийняти зі списку вхідних чатів.

Якщо він увімкнений — тоді чати не розподілятимуться автоматично, а показуватимуться всім операторам, призначеним на цю чергу.

1.11. Перемикач “Час очікування від останнього повідомлення”

Якщо перемикач "Час очікування від останнього повідомлення" вимкнений — час відліку для полів "Очікування відповіді оператора" і "Очікування відповіді абонента" йде від часу надсилання останнього повідомлення від оператора, чи абонента, відповідно.

Якщо перемикач "Час очікування від останнього повідомлення" увімкнено — час відліку для полів "Очікування відповіді оператора" і "Очікування відповіді абонента" йде від часу надсилання останнього повідомлення в чаті.

2. Можливості

2.1. Змінити або встановити параметр

2.2 Налаштування липкості у вхідній черзі чатів