Інформація

Owned by Olesya Tantsyura
Last updated: Oct 09, 2024
3 min read

1. Опис

Вкладка "Інформація" стає доступною під час вхідного, або вихідного, дзвінка і чату (Рис. 1). Тут відображається назва черги, якщо дзвінок із черги, і наступні блоки з інформацією:

  1. Клієнт;

  2. Опис абонента;

  3. Змінні дзвінка.

Кожен блок має кнопки для розгортання, або згортання:

image-20241008-144507.png розгорнути;

image-20241008-144527.png згорнути.

Вкладка Інформація - Контакт не знайдено.png
Рис. 1. Вкладка “Інформація”

Під час дзвінка ідентифікація відбувається за номером телефону контакту. Номер телефону контакту відображається на вкладці "Телефони" на сторінці цього контакту.

Під час чату ідентифікація відбувається за ідентифікатором каналу зв'язку контакту. Ідентифікатор каналу зв'язку контакту відображається на вкладці "Повідомлення" на сторінці цього контакту.

1.1 Клієнт

Якщо за поточним номером немає контакту, то відображається відповідна інформація (Рис. 1). Після прийняття дзвінка, або чату, стають доступними опції пошуку і додавання.

Кнопка "Додати" відкриває форму для додавання нового контакту з даним номером (Рис. 2).

Додавання контакту - Workspace.png
Рис. 2. Додавання контакту

Складається з таких елементів:

Назва — ім'я контакту;
Часова зона — часова зона контакту;
Власник — користувач, який буде призначений контакту;
Мітка — можна вибрати, або ввести нову, мітку(-и) для групування контактів за ними;
Опис — опис контакту;
Кнопка “Відмінити“ - закриває форму, контакт не додається;
Кнопка "Додати" - додає контакт.

Натискання кнопки Screenshot 2024-10-08 124845.png відкриває таку саму форму для додавання нового контакту.

При натисканні на image-20241009-182256.png відображаються інструменти для ручного пошуку контакту (Рис. 3).

Після введення в поле пошуку необхідно натиснути кнопку “Пошук”. Доступний пошук за назвою, призначенням (номер телефону, або електронна адреса) та атрибутами.
Якщо в результаті пошуку знайдено кілька контактів, то вони відображаються по одному за раз із можливістю перегляду наступних; для цього необхідно використовувати кнопку image-20241009-182406.png (Рис. 4).

image-20241009-182756.png — відкриває сторінку цього контакту.

Кнопка “Обрати” прив'язує дзвінок до цього контакту, щоб потім показати його в історії дзвінків цього контакту.

Розділи:

  • Мітки — мітки цього контакту;

  • Атрибути — атрибути цього контакту;

  • Опис — опис цього контакту;

  • Засіб зв'язку — має вкладки "Телефони", "Повідомлення" та "Електронні адреси", де відображаються телефони та електронні адреси, відповідно.

  • Кнопка "Назад" закриває результати пошуку.

  • Кнопка "Додати" відкриває форму для додавання нового контакту.

Якщо за поточним номером існує контакт, то відображається інформація про нього.

1.5.2.2. Опис абонента

Тут відображається опис номера, введений під час додавання номера абонента. Більше про завантаження можна подивитися тут.

1.5.2.3 Змінні дзвінка

Тут відображається інформація, передана з маршрутизації. Наприклад, змінні абонента.