1. Опис

Закриття чату для конкретного оператора можна здійснити кількома способами.

Доступні такі варіанти:

1. Закриття неприйнятого чату;

2. Закриття активного чату;

3. Переведення чату;

4. Автоматичне закриття чату.

1.1. Закриття неприйнятого чату

Для закриття неприйнятого чату необхідно натиснути на вхідний чат у лівій панелі та натиснути на кнопку закриття вгорі центральної панелі .

1.2. Закриття активного чату

Для закриття активного чату необхідно натиснути на кнопку закриття вгорі центральної панелі , після чого відкривається модальне вікно з підтвердженням (Рис. 1).

Open

Рис. 1. Модальне вікно підтвердження закриття активного чату

Кнопка "Ні" закриває модальне вікно, чат не закривається. При натисканні на кнопку "Так" закривається модальне вікно, закривається чат.

У випадках наявності обробки чат доступний для перегляду на час обробки, без можливості написати повідомлення в чат (Рис. 2).

Open

Рис. 2. Чат закрито

1.3. Переведення чату

Під час переведення чату на схему чат для оператора закривається (Рис. 3). У разі налаштованої обробки залишається можливість заповнити її, без доступу до чату.

Більше інформації про переклади можна подивитися тут.

1.4. Автоматичне закриття чату

У випадку, коли чат був прийнятий, але немає відповіді від абонента або оператора деякий час (кількість часу задається адмінами при налаштуванні черги), то такий чат закривається автоматично.

У випадках наявності обробки чат доступний для перегляду на час постобробки (Рис. 45), без можливості написати повідомлення в чат.