1. Опис

Призначена для налаштування параметрів предиктивного обдзвону абонентів.

Складається з таких елементів:

1. Поля "Час очікування";

2. Поля “Максимальний час очікування“;

3. Поля "Час між спробами";

4. Поле “Інтервал перерахунку”;

5. Поле "Ліміт задач";

6. Поле “Кількість спроб для переходу в предиктивний режим”;

7. Поле "Максимальна кількість спроб";

8. Поле “Кількість одночасних дзвінків на оператора”;

9. Поле “Швидкість набору”;

10. Поле “Максимальна кількість неприйнятих дзвінків для припинення донабору ліній”;

11. Поле “Тиша перед програванням аудіофайлу (мс.)”;

12. Поле “Коригування втрачених дзвінків”

13. Поле “Попереджувальний сигнал автоматичної відповіді”;

14. Поле “Бажаний % втрачених дзвінків”;

15. Поле "Доступ до паузи, якщо кількість операторів онлайн більше ніж:";

16. Поле “Дозволений % втрачених дзвінків”;

17. Перемикач "Сортування нових спроб за спаданням";

18. Коефіцієнт навантаження;

19. Перемикач "Strict circuit";

20. Перемикач "Ініціація на кожен номер";

21. Перемикач “Відновлювати втрачених абонентів”;

22. Перемикач "Запис";

23. Перемикач "Дозволити привітання";

24. Перемикач "Не припиняти набір";

25. Перемикач "Липкість".

Open

Рис. 1. Сторінка деталі “Налаштування додзвону абонентів”

1.1. Поля "Час очікування"

Тривалість очікування абонента, тобто скільки часу очікуватимемо відповіді від абонента.

1.2. Поля “Максимальний час очікування“

Максимальний час, який абонент може очікувати для з'єднання з оператором, після прийняття дзвінка абонентом.

1.3. Поля "Час між спробами"

Час між спробами, тобто час через який буде зроблено повторний дзвінок.

1.4. Поле "Інтервал перерахунку"

Тут обирається кількість часу, за який буде враховуватися статистика для прорахунку внутрішніх параметрів для роботи дайлера.

Наприклад, "Інтервал перерахунку" - 1 година. Перерахунок параметрів дайлера відбувається кожні 30 сек з урахуванням даних статистики за останню годину.

Під час натискання на поле "Інтервал перерахунку" відкривається список з якого вибирається інтервал.

1.5. Поле "Ліміт завдань"

Максимально допустима кількість паралельних вихідних дзвінків.

Якщо значення дорівнює 0, дзвінки не будуть здійснюватися.

Якщо присвоїти мінусове значення, то будуть використані всі ресурси (залишиться обмеження за кількістю одночасних дзвінків)

1.6. Поле “Кількість спроб для переходу в предиктивний режим”

Мінімальна кількість успішних спроб з'єднання абонента з оператором необхідних для збору статистичної інформації предиктивного обдзвону. До досягнення цього показника, дайлер працює в режимі прогресивного обдзвону.

1.7. Поле "Максимальна кількість спроб"

Тут вказується кількість спроб додзвонитися абоненту. Якщо за вказану кількість спроб не вдасться з'єднатися з абонентом, то набір до такого абонента припиняється.

1.8. Поле “Кількість одночасних дзвінків на оператора”

Тут вказується кількість спроб додзвонитися абоненту. Якщо за вказану кількість спроб не вдається з'єднатися з абонентом, то набір до такого абонента припиняється.

1.9. Поле "Швидкість набору"

Крок набору абонентів за одну ітерацію.

Наприклад, система розрахувала, що на одне успішне з'єднання з абонентом необхідно робити 20 дзвінків.

Якщо в цьому полі вказати 5, то спочатку буде набиратися 5 дзвінків, на наступну ітерацію, ще 5. Тобто, у другій ітерації буде робитися дозвон до 10 абонентів, у третій - 15 і так далі.

Для наступного з'єднання розрахунок починатиметься спочатку.

1.10. Поле "Максимальна кількість неприйнятих дзвінків для припинення донабору ліній"

Максимальна кількість успішних додзвонів абонентам, які не прийняв оператор (оператор не звільнився) у межах однієї ітерації додзвонів на цього оператора. Після досягнення зазначеної в цьому полі кількості "загублених" дзвінків, система припиняє здійснювати нові набори абонентів для цього оператора до наступного успішного з'єднання з абонентом.

1.11. Поле "Тиша перед програванням аудіофайлу (мс.)"

Тут вказується час у мілісекундах від початку з'єднання з абонентом до початку програвання медіафайлу.

1.12 Поле "Коригування втрачених дзвінків"

Тут вказується кількість перших дзвінків, які не братимуться до уваги для розрахунку відсотка втрачених дзвінків.

Використовується для розгону дайлера.

1.13. Поле “Попереджувальний сигнал автоматичної відповіді”

У списку цього параметра можна вибрати звуковий тон, який буде чути оператор після автопідняття дзвінка.

У разі вибору варіанта none оператору не надходитиме звукове повідомлення.

Якщо в черзі ввімкнено автовідповідь, але сигнал попередження не обрано, то звучить тон за замовчуванням - default.

1.14. Поле "Бажаний % втрачених дзвінків"

Число в цьому полі вказує на бажаний відсоток втрачених дзвінків (успішні спроби додзвону, які були прийняті абонентом, але не відбулося з'єднання з оператором) відносно загального числа спроб, прийнятих абонентами.

Це відсоток втрачених дзвінків, якого дотримуватиметься дайлер.

Одиниця виміру — відсотки (%).

1.15. Поле "Доступ до паузи, якщо кількість операторів онлайн більше ніж:"

Тут вказується яка має бути мінімальна кількість операторів у режимі онлайн, щоб оператор мав можливість перейти в режим паузи.

Оператор не може перейти в режим паузи, якщо кількість операторів у статусі онлайн дорівнює або є меншою за число, зазначене в цьому полі.

1.16. Поле "Дозволений % втрачених дзвінків"

Число в цьому полі вказує на допустимий відсоток втрачених дзвінків (успішні спроби додзвону, які були прийняті абонентом, але не відбулося з'єднання з оператором) відносно загального числа спроб, прийнятих абонентами.

Якщо цей відсоток вищий, ніж зазначено, предиктивний обдзвін змінюється на прогресивний тип обдзвону.

Одиниця виміру — відсотки (%).

1.17. Перемикач "Сортування нових спроб за спаданням"

Сортування зворотних дзвінків абонентам, чий час дзвінка було пропущено, за спаданням (за кількістю часу, що відраховується від запланованого часу дзвінка до "на цей момент").

1.18. Коефіцієнт навантаження

Відображається у вигляді повзунка з полем, у якому відображається встановлене на повзунку значення.

1.19. Перемикач "Strict circuit"

Стратегія, яка означає, що спочатку обдзвін буде виконаний по одній спробі дзвінка до абонентів, а потім буде враховуватися час передзвону і будуть робитися другі спроби. Час передзвону вказується в полі "Час між спробами". Якщо час передзвону ще не настав, а обдзвін абонентів за першою спробою вже завершено, то дайлер буде чекати, поки не настане час для передзвону.

Це дзвінки по колу з однаковою кількістю спроб для кожного абонента.

1.20. Перемикач "Ініціація на кожен номер"

Відповідає за можливість робити спроби набору на кожен номер вказаний для конкретного абонента.

1.21. Перемикач "Відновлювати втрачених абонентів"

Можливість відновлювати "втрачених" абонентів. У разі ввімкнення цього перемикача абоненти, які прийняли дзвінок, але не були з'єднані з оператором, потрапляють у список для подальшого обдзвону.

1.22. Перемикач "Запис"

Цей перемикач відповідає за можливість запису розмови.

Якщо перемикач увімкнено — з'являється перемикач "Почати запис після відповіді", який відповідає за старт запису після того, як абонент відповів.

1.23. Перемикач “Дозволити привітання“

Дозволяє ввімкнути особисте привітання до з'єднання з оператором. Файл привітання обирається з медіаресурсів на сторінці деталі "Загальне" оператора.

1.24. Перемикач "Не припиняти набір"

У разі ввімкнення цього перемикача абоненти не будуть видалятися зі списку набору після успішного дзвінка, якщо не використовується постобробка.

1.25. Перемикач "Липкість"

Можливість присвоїти для абонента конкретного оператора. Оператора можна задати під час завантаження абонента в чергу, або під час додавання на сторінці деталі "Загальне" в полі "Оператор".

2. Можливості

2.1. Змінити або встановити параметр