1. Опис

Використовується для призначення навичок, якими необхідно володіти оператору для обслуговування черги.

Складається з таких елементів:

1. Поле пошуку (Рис. 1(1));

2. Інструмент додавання (Рис. 1(2));

3. Інструмент оновлення реєстру записів (Рис. 1(3));

4. Реєстр записів (Рис. 1(4));

5. Пагінація (Рис. 1(5)).

Open

Рис. 1. Сторінка деталі “Навички“

1.1. Поле пошуку

Пошук здійснюється за колонкою "Ім'я".

1.2. Інструмент додавання

Для додавання навички необхідно натиснути кнопку додавання - . Після натискання кнопки додавання відкривається модальне вікно "Додати навичку" (Рис. 2), яке складається з таких елементів:

• Поле "Навичка" - поле для вибору навички;

• Поле "Рівень" - поле для вказівки рівня навички;

• Поле "Мінімальний потенціал" - поле для вказівки мінімального потенціалу, який має бути в оператора;

• Поле "Максимальний потенціал" - поле для вказівки максимального потенціалу;

• Поле "Кошик" - поле для вибору кошика;

• Кнопка "Зберегти";

• Кнопка "Закрити".

Open

Рис. 2. Модальне вікно “Додати навичку“

1.3. Інструмент оновлення реєстру записів

1.4. Реєстр записів

Реєстр являє собою список записів наявних об'єктів цього розділу. Кожен запис складається з таких елементів:

1. Чекбокс;

2. Поле "Ім'я";

3. Поле "Потенціал";

4. Поле "Рівень";

5. Поле “Кошик“;

6. Перемикач “Стан”;

7. Інструмент редагування;

8. Інструмент видалення.

1.4.1. Чекбокс

Використовується для вибору декількох записів об'єктів. Після вибору одного або декількох записів з'являється додаткова кнопка видалення вгорі реєстру записів . При наведенні курсора на цей інструмент з'являється інформація про кількість обраних для видалення записів. При натисканні на вибрані записи видаляються.

1.4.2. Поле "Ім'я"

Тут відображаються назва навички.

1.4.3. Поле "Потенціал"

Тут відображається діапазон рівня володіння навичкою, яким повинні володіти оператори, щоб обслуговувати чергу.

1.4.4. Поле "Рівень"

Тут відображається рівень навички, яка вказана в полі "Ім'я". Рівень можна задати від 1 до 1000. Чим більше дзвінків потрібно обслужити, тим більше операторів необхідно. Якщо операторів з першого рівня недостатньо, то беруться оператори з другого/наступного рівня, у яких проставлено потенціал володіння навичкою, зазначений для цього рівня.

1 рівень — це найвищий пріоритет, тобто використовується в першу чергу. Потенціал оператору встановлюється на сторінці деталі "Навички" конкретного оператора.

У разі, якщо в оператора потенціал є числом, що межує на кількох рівнях, то такий оператор буде потрапляти, як у перший, так і в другий рівень (Рис. 3).

1.4.5. Поле "Кошик"

Тут відображаються кошики, які були налаштовані для цієї навички при створенні запису. Якщо кошиків кілька, то відображається ім'я одного кошика і число кошиків, які не відображаються. Якщо кошик не призначений — поле порожнє. При натисканні на кількість, що вказана біля назви кошика, відкривається модальне вікно "Кошики" (Рис. 4), в якому відображається список кошиків, налаштованих для цієї навички. Більше інформації про кошики можна подивитися тут.

1.4.6. Перемикач "Стан"

Перемикач відповідає за увімкнення та вимкнення навички. Навичка відповідає за підбір операторів, які потраплять у чергу, відповідно до положення перемикача:

- навичка ввімкнена;

- навичка вимкнена.

1.4.7. Інструмент редагування

Відкривається натисканням на кнопку редагування - , при наведенні курсором на яку відображається інформація з назвою інструмента. Після натискання на цю кнопку відкривається модальне вікно, у якому можна змінити дані.

1.4.8. Інструмент видалення

Використовується для видалення запису. При наведенні на кнопку видалення () відображається інформація з назвою інструмента. Після натискання кнопки видалення запис видаляється.

1.5. Пагінація

2. Можливості

2.1. Додавання навички до черги

2.2. Видалення навички з черги

2.3. Редагування параметрів навички для підбору операторів у чергу

2.4. Увімкнення/вимкнення навички для черги