1.Опис 

Сторінка для відображення статистики по чатах.

Складається з:

1. Випадковий список з множинним вибором "Черги";

2. Графік “Середній час в черзі”(сек);

3. Блок “Середня тривалість чату”;

4. Показник “Середня тривалість очікування у черзі”;

5. Показник “Середня тривалість відповіді оператора”;

6. Блок “Канал”;

7. Блок “ТОР 10 операторів”;

8. Блок “Оцінено користувачем“;

9. Показник “Рівень якості обслуговування“;

10. Блок “SL”;

11. Блок “ACD“;

12. Показник “Очікує в черзі“;

13. Блок “Успішних“;

14. Показник “Кількість чатів“

15. Таблиця “Оператори“;

16. Таблиця “Пропущені“;

17. Таблиця “Активні“

Open

Рис. 1. Дашборд  "Чати"

1.1. Випадковий список з множинним вибором "Черги"

Призначений для вибору Черг, інформацію про які необхідно переглянути.

1.2. Графік “Середній час в черзі”(сек)

Фіолетовий графік відображає кількість чатів у черзі у певному проміжку часу.

Синій графік відображає середній час перебування чату в черзі (в секундах) у час, зазначений на осі.

1.3. Блок “Середня тривалість чату”

Відображає середню тривалість чату за вибраний період часу від моменту зʼєднання з оператором і до завершення сесії чату (закриття).

1.4. Показник “Середня тривалість очікування у черзі”

Відображає середню тривалість очікування в черзі до зʼєднання чату з оператором.

1.5. Показник “Середня тривалість відповіді оператора”

Відображає середню тривалість часу, який витрачає оператор на прийом чату після того, як чат було розподілено на нього системою.

1.6. Блок “Канал”

Відображає інформацію про кількість чатів, що надійшли в певні канали звʼязку за обраний період часу.

1.7. Блок “ТОР 10 операторів”

Відображає інформацію про операторів, які обробили найбільшу кількість чатів за обраний період.

1.8. Блок “Оцінено користувачем“

Відображає кількість оцінок чатів, виставлених користувачами, за певний період часу.

1.9. Показник “Рівень якості обслуговування“

Відображає рівень якості обслуговування. За основу беруться оцінки чатів, виставленні користувачами.

1.10. Блок “SL”

SL (XXсек) - рівень обслуговування. Він відображає відсоток чатів, отриманих оператором з часом очікування абонента в черзі менше XX секунд від загальної кількості вхідних чатів, які були в черзі.

Результат може бути відображений в різних кольорах, залежно від отриманого числа:

• від 0% до 60% - червоний;

• від 60% до 80% - жовтий;

• від 80% до 100% - зелений.

1.11. Блок “ACD“

Відображає кількість чатів у вхідній черзі.

Складається з:

• Прийнято – кількість чатів, які були з’єднані з оператором;

• Пропущено – кількість чатів, які перебували в черзі, але не були з’єднані з оператором.

1.12. Показник “Очікує в черзі“

Відображає кількість чатів, що очікують на зʼєднання з оператором.

1.13. Блок “Успішних“

Відображає відсоток прийнятих чатів від загальної кількості чатів, які перебувають у черзі.

Відображається різними кольорами залежно від отриманого показника:

• від 0% до 60% - червоний;

• від 60% до 80% - жовтий;

• від 80% до 100% - зелений.

1.14. Показник “Кількість чатів“

Відображає загальну кількість чатів за обраний період часу.

1.15. Таблиця “Оператори“

Інформація про статус, в якому наразі перебуває оператор, відображається в цій таблиці.

Складається з колонок:

• Оператор - ім'я оператора;

• Статус - статус, у якому оператор перебуває в даний момент;

• Тривалість статусу - кількість часу, протягом якого оператор перебуває в зазначеному статусі;

• Стан - стан, у якому оператор перебуває зараз;

• Тривалість стану - кількість часу, протягом якого оператор перебуває в зазначеному стані.

Існують такі статуси:

• Офлайн - 0, червоний;

• Онлайн - 3, зелений;

• Перерва - 2, оранжевий;

• Break out - примусово переводить в офлайн. Оператор переходить у цей статус, коли пропустив максимально допустиму кількість дзвінків або чатів, яка вказується в полі "Максимальна кількість дзвінків без відповіді" на сторінці деталей "Параметри дозвону" команди, до якої належить оператор.

Існують такі стани:

• Розподіл - з'єднаний з абонентом, з'єднує з оператором;

• Зайнятий - дзвінок з'єднаний з оператором і абонентом;

• Очікування - очікує з'єднання з абонентом;

• Постобробка - оператор вносить дані про дзвінок;

• Перерва - оператор у режимі паузи;

• Пропущений - переходить у цей статус, коли оператор пропустив чат. Тривалість цього статусу вказується в полі "Час очікування при відсутності відповіді оператора" на сторінці деталей "Параметри дозвону" команди, до якої належить оператор."

1.16. Таблиця “Пропущені“

Інформація про пропущені чати.

Складається з колонок:

• Дата – дата та час надходження чату в чергу;

• Користувач – імʼя (юзернейм) користувача;

• Черга – назва черги, в яку надійшов чат;

• Тривалість в черзі – тривалість перебування чату в черзі.
  
  

1.17. Таблиця “Активні“

Відображає інформацію про чати, що є активними в даний момент.

Складається з колонок:

• Дата - дата та час початку дзвінка;

• Користувач - імʼя (юзернейм) користувача;

• Напрямок – вхідний чи вихідний дзвінок;

• Номер - телефонний номер абонента;

• Канал – канал, з якого надійшов чат;

• Черга - відображає, в якій черзі знаходиться абонент;

• Тривалість в черзі – час перебування чату в черзі;

• Останнє повідомлення – останнє повідомлення в чаті на даний момент;

• Оператор - ім'я оператора, з яким був з'єднано абонента;

• Стан - стан, у якому оператор перебуває зараз.

Існують такі стани:

• Розподіл - з'єднаний з абонентом, з'єднує з оператором;

• Зайнятий - дзвінок з'єднаний з оператором і абонентом;

• Очікування - очікує з'єднання з абонентом;

• Постобробка - оператор вносить дані про дзвінок;

• Перерва - оператор у режимі паузи;

• Пропущений - переходить у цей статус, коли оператор пропустив чат. Тривалість цього статусу вказується в полі "Час очікування при відсутності відповіді оператора" на сторінці деталей "Параметри дозвону" команди, до якої належить оператор."