Робота з Call lists
- Vitalii Titarenko
- Oksana Zhykevych
Опис
Розділ Call lists реєстр призначений для роботи зі списками номерів.
Під час налаштування маршрутизації можна додати виконання певних дій залежно від того, до якого списку входить номер телефону, з якого надходить виклик.
Також розділ відображає історію додавання до списку та видалення контактів з нього.
Наприклад, є можливість створити список «Заблоковані користувачі», і під час налаштування маршрутизації додати умову: «Якщо номер, з якого здійснюється виклик, перебуває у списку “Заблоковані користувачі”, завершити дзвінок». Більш детально про налаштування маршрутизації Webitel можна дізнатися тут.
1. Додавання розділу "Call list реєстр" у робоче місце "Контакт центр"
Для відображення розділу Call list (Рис. 1), потрібно обрати меню "Налаштування системи" (1).
Доступ до функції "Налаштування системи" (1) в Creatio за замовчуванням мають адміністратори системи. Якщо у вас не відображається цей елемент інтерфейсу, то вам потрібно звернутися до системного адміністратора.
Рис. 1. Відкриття "Налаштування системи"
Після цього (Рис. 2), знайти у розділі "Налаштування зовнішнього вигляду" підрозділ "Налаштування робочих місць" (1).
Рис. 2. Налаштування робочих місць
Обрати робоче місце Контакт центр (1) та Відкрити (2) (Рис. 3).
Рис. 3. Відкриття меню "Контакт центр"
Натиснути на "+"(1) деталі "Розділи" (Рис. 4).
Рис. 4. Додавання розділу
Знайти у списку (Рис. 5) Call lists реєстр (1) проставити навпроти галочку та натиснути Обрати(2).
Рис. 5. Вибір розділу "Call list реєстр"
Після оновлення сторінки, розділ Call list реєстр відобразиться у робочому місці "Контакт центру" (Рис. 6).
Рис. 6. Відображення розділу "Call lists реєстр"
2. Додавання запису в розділі Call list реєстр
Обрати розділ Call list реєстр (1) у робочому місці Контакт центр (Рис. 7). Натиснути кнопку Додати (2).
Рис. 7. Додавання нового запису в розділі Call list реєстр
На сторінці запису (Рис. 8) ввести Назву (1) списку та Зберегти(2). Новий список створений.
Рис. 8. Введення даних
3. Додавання контакту в Call list реєстр
У розділі Контакти (1) вибрати наявний Контакт для додавання (Рис. 9) і натиснути Відкрити (2), або Додати контакт (3) у разі, якщо в системі ще не створено Контакт із потрібним номером телефону.
Рис. 9. Вибір контакту
На сторінці Контакта (Рис. 10) натиснути на меню Дія Call List (1) та обрати Додати в Call List (2).
Рис. 10. Додавання контакта в Call list
На сторінці, що відкрилась обрати потрібний Call list (1), номер телефону Контакта (2) який має потрапити в Call list та натиснути Зберегти(3) (Мал. 11).
Рис. 11. Вибір списку та номера телефону
Додані списки можна переглянути в розділі Call lists реєстр (Рис. 12).
Рис. 12. Список записів з Call lists
3.1. Тривалість перебування номера телефону у списку
Функціонал Call list регістр дає змогу встановити термін перебування номера телефону в списку. Щоб встановити дату вилучення номера зі списку, на деталі «Список номерів» відкрийте потрібний запис подвійним кліком по рядку (Рис. 13).
Рис. 13. Відкриття додаткових налаштувань номера в Call lists
На сторінці, що відкрилась (Рис. 14) обрати Дату до (1). Дата вилучення (2) — фактична дата видалення номера зі списку. Зберегти (3).
Рис. 14. Додаткові налаштування
4. Процес видалення номера телефону з Call list
4.1. Видалення номера із списку Call lists, зі сторінки Контакта
Для видалення номера телефону зі списку Call lists, потрібно відкрити розділ Контакти (1), обрати та відкрити сторінку потрібного Контакта. Зі сторінки Контакта відкрити меню Дії Call List (2), і обрати Видалити зі списку Call List (3) (Рис. 15).
Рис. 15. Видалення номера
На сторінці видалення номера з Call lists обрати потрібний Call list (1), номер телефону (2) для видалення, і натиснути Зберегти (3) (Рис. 16).
Рис. 16. Вибір номера для видалення з Call lists
4.2. Видалення номера із списку Call lists, із розділу "Call list реєстр"
Для видалення номера зі списку Call lists, потрібно відкрити розділ Call list реєстр(1), виберіть потрібний список і відкрийте його. Після виберіть номер (2) для видалення і натисніть кнопку меню (3) на деталі та виберіть «Видалити»(4) (Рис. 17).
Рис. 17. Видалення номера з Call list реєстр
5. Додати тип способу зв'язку для використання в списку Call lists
Для додавання типу способів зв'язку для використання в Call lists реєстр(Рис 18), потрібно обрати меню "Налаштування системи" (1).
Рис. 18. Відкриття "Налаштування системи"
Після цього в розділі "Налаштування системи" (Рис. 19) обрати підрозділ "Довідники" (1).
Рис. 19. Відкриття розділу "Довідники”
У розділі «Довідники» (Рис. 20) знайти довідник «Типи способів зв'язку» (1), натиснути кнопку «Відкрити наповнення» (2).
Рис. 20. Вибір довідника “Типи способів зв'язку“
На сторінці відображаються записи типів засобів зв'язку (Рис. 21). У колонці «Використовувати для Call lists» біля потрібного запису заповнити чекбокс значенням «Так» (1) та зберегти зміни (2).
Рис. 21. Заповнити чекбокс “Використовувати для Call list”
У результаті обраний тип засобу зв'язку буде доступний для використання у списку Call lists.