1. Опис

Сторінка звіту про превью обдзвін номерів (Рис.1.).

Складається з:

1. Випадаючого списку з можливістю множинного вибору "Черга";

2. Випадаючого списку з можливістю множинного вибору "Команда";

3. Таблиці "Оператори";

4. Таблиці "Активні дзвінки";

5. Графіка "Дзвінки";

6. Блоку "Причина завершення";

7. Таблиці "Інформація".

Open

Рис.1. Сторінка звіту “Preview обдзвін“

1.1. Випадаючий список з можливістю множинного вибору "Черга"

Призначена для вибору черга, по яких потрібно переглянути інформацію.

1.2. Випадаючий список з можливістю множинного вибору "Команда"

Призначена для вибору команд, по яких потрібно переглянути інформацію.

1.3. Таблиця "Оператори" 

Показує загальну інформацію про дзвінки для кожного оператора. При кліку на ім'я оператора відбувається перехід до панелі керування "оператор", де відображається докладна інформація про конкретного оператора.

Складається з наступних стовпців:

• Оператор - ім'я оператора;

• Статус - статус оператора на даний момент. Є такі статуси: онлайн (1, зелений колір) - активний; офлайн (2, червоний колір) - неактивний; перерва (3, жовтий колір) - під час перерви; виходу зі складу (4, чорний колір) - примусовий перехід в режим офлайн;

• Абонент не відповів - кількість спроб набору, на які абонент не відповів;

• Абонент відповів - кількість спроб набору, які були прийняті абонентом;

• Оператор відповів - кількість спроб набору, які були прийняті абонентом та підключені до оператора;

• AHT - середній час обробки дзвінка оператором. Враховується час розмови + постобробка;

• ASA оператора - середній час, за який оператор відповів на дзвінок (від моменту початку дзвінка);

• ASA абонента - середній час, за який абонент відповів на дзвінок (від моменту початку дзвінка).

1.4. Таблиця "Активні дзвінки" 

Відображає інформацію про дзвінки, які в даний момент обробляються.

Складається з наступних колонок:

• Дата - час, коли дайлер почав дзвінок;

• Номер - номер Aбонента;

• Стан - відображає стан певного активного дзвінка. Є три стани: waiting - очікування з'єднання з абонентом, offering - з'єднання з абонентом, з'єднання з оператором, bridged - дзвінок підключено до оператора;

• Відповів - час відповіді абонента на дзвінок;

• Оператор - ім'я оператора, що працює з даним дзвінком;

• Оператор в розмові - час з моменту підключення до оператора до поточного моменту;

• Тривалість - час з початку спроби набору номера до цього моменту;

• Ресурс - шлюз, який використовується.

1.5. Графік "Дзвінки"

Відображає кількість дзвінків за чергою протягом певного періоду часу. Постійно оновлюється в режимі реального часу.

1.6. Блок "Причина завершення"

Складається з:

• Кругової діаграми;

• Списку причин.

Кругова діаграма відображає відсоток завершених дзвінків за обраними причинами.

При наведенні курсора на сектор кругової діаграми в списку причин відображається причина та кількість завершених дзвінків за цією причиною.

Список причин відображає лише ті причини, які сталися за розглянутий період часу. Для списку можливих причин див. Таблицю.

Список причин містить:

• колір, яким відображається дана причина на діаграмі;

• назву причини.

При наведенні курсора на назву причини в списку на круговій діаграмі виділяється лише той сектор, який відображає інформацію за цією причиною. При кліку на назву причини в списку вона стає неактивною (сірою). Інформація для неактивних причин не відображається на діаграмі.

1.7. Інформація

Таблиця, що містить загальну інформацію по чергах превью обдзвону.

Складається з наступних колонок:

• Черга – назва черги;

• В роботі – кількість дзвінків, що в роботі;

• Очікує – кількість дзвінків, що очікують на опрацювання;

• Опрацьовано – кількість опрацьованих дзвінків;

• Прогресс – прогрес опрацювання черги дзвінків у %.