Додавання схеми екстреного повідомлення до поточних IVR-схем
- Olga Zaritska
Обмеження по ролях.
Зміни в схемах можуть вноситися лише тими користувачами системи Webitel, що мають відповідні права доступу до Admin-панелі.
Попередні налаштування.
Попередньо на основній схемі IVR має бути налаштована перевірка на активований Календар. Якщо Календар активовано, то в схемі буде посилання на схему екстреного повідомлення. Як тільки аудіоповідомлення з цієї схеми буде відтворено, відбуватиметься програвання основної гілки IVR.
Покрокова інструкція.
1. Генерування аудіоповідомлення, яке програватиметься в критичних ситуаціях перед основною схемою IVR, через сервіс Text-To-Speech. Оператор формує текстове повідомлення, після чого, використовуючи наявний сервіс, генерує та зберігає аудіоповідомлення у форматі WAV.
Admin → Lookups → Media files
→ Text-to-Speech.
2. Користувач системи заходить в налаштування схеми екстреного повідомлення (функція "Playback") та обирає сгенероване раніше аудіоповідомлення, після чого зберігає зміни . Якщо в схемі вже додано якесь аудіоповідомлення, необхідно його видалити та додати потрібне. В основній схемі IVR при цьому не вноситься жодних змін.
Admin → Lookups → Flow Schemas
3. Користувач заходить в розділ "Календарі" в Admin-панелі, обирає Календар до схеми екстреного повідомлення, налаштовує та активує його згідно з потребами.
Admin → Lookups → Calendars
У випадку, якщо виникне потреба дострокового відключення схеми екстреного повідомлення, користувач має зайти в Календар в Admin-панелі та відключає попередньо ввімкнений Календар до цієї схеми.