1. Опис

Аудитор - фахівець відділу контролю якості, завдання якого:

1. Створення анкети;

2. Прослуховування та оцінка діалогу.

1.1. Створення анкети

Анкета – це моніторингова форма для оцінки дзвінка.

Для створення нової анкети необхідно перейти на сторінку "Анкети" і натиснути кнопку "Додати".

Open

Рис. 1. Сторінка "Анкети"

Відкривається сторінка з розділом "Загальна інформація" (Рис. 2).

Open

Рис. 2. Сторінка "Загальна інформація"

Внесіть необхідні дані і перейдіть на сторінку "Критерії" (Рис. 3).

Рис. 3. Сторінка "Критерії"

Тут ви встановлюєте дані критеріїв анкети, за якими буде проводитися оцінка. Докладніше про критерії можна дізнатися на сторінці "Критерії".

Після додавання необхідних критеріїв слід натиснути кнопку "Зберегти" у верхній частині сторінки.

1.2. Прослуховування та оцінка діалогу

Прослуховування та оцінка діалогу відбувається в додатку History.

Для прослуховування необхідно знайти дзвінок, який буде оцінюватися. Це можна зробити за допомогою фільтрів або раніше створеного набору фільтрів.

Використовуючи інструмент для перегляду інформації (), відкрийте сторінку "Візуалізація дзвінка" (Рис. 4).

Рис. 4. Сторінка "Візуалізація дзвінка"

За допомогою розмітки дзвінка можна прослухати запис розмови.

Після прослуховування можна переходити до оцінки. Відкрийте сторінку "Оцінювання" (Рис. 5).

Рис. 5. Сторінка деталі "Оцінювання"

Для того, щоб оцінити дзвінок, необхідно натиснути кнопку "Оцінити дзвінок". Відкриється модальне вікно "Обрати анкету" (Рис. 6).

Рис. 6. Модальне вікно "Обрати анкету"

При натисканні на поле "Анкета" відкривається список анкет, створених у додатку "Audit". У випадаючому списку відображаються анкети, які не мають призначення для команди, а також анкети, які мають призначення для команди, до якої належить оператор, що обслужив дзвінок.

Після вибору анкети необхідно натиснути кнопку "Почати".

Модальне вікно закриється, і на сторінці "Деталі оцінювання" буде відображена обрана анкета (Рис. 7).

Рис. 7. Відображення анкети

Відображення анкети залежить від її налаштувань. Вона складається з критеріїв, визначених у анкеті, поля для написання коментаря та кнопок для збереження або скасування введених даних.

- обов'язкове запитання.

Після заповнення анкети слід натиснути кнопку "Зберегти".

Після натискання кнопки "Зберегти" відображається результат оцінювання (Рис. 8).

Рис. 8. Результат оцінювання

Обов'язкові = (сума балів за обов'язкові питання * 100%) / максимальна кількість балів за анкету за обов'язкові питання.

Опціональні = (сума балів за опціональні питання * 100%) / максимальна кількість балів за анкету за опціональні питання.

Округлення до 2 знаків після коми.