1.Опис

Ця сторінка є звітною сторінкою для конкретної форми оцінки дзвінків у додатку Webitel Audit.

Вона складається з:

1. Назва анкети, користувач, який проводив оцінку, і дата оцінки.

2. Блок "Total call rating for the scorecard".

3. Таблиця "Criteria".

Рис. 1. Дашборд "Аудит: форма"

1.1. Назва анкети, користувач, який проводив оцінку, і дата оцінки.

Рис. 2. Назва анкети, користувач, який проводив оцінку, і дата оцінки.

Призначений для відображення основної інформації щодо обраної оцінки: назва анкети, дата і час оцінювання, ім'я користувача, який проводив оцінювання.

1.2. Блок "Total call rating for the scorecard"

Рис. 3. Блок "Total call rating for the scorecard"

Цей розділ складається з наступних підблоків:

1. Mandatory questions (обов'язкові запитання) - загальна оцінка дзвінка за обов'язковими питаннями анкети. Розраховується за формулою: сума балів за обов'язкові питання * 100% / максимальний бал за анкету за обов'язковими питаннями.

2. Optional questions (необов'язкові запитання) - загальна оцінка дзвінка за необов'язковими питаннями анкети. Розраховується за формулою: сума балів за необов'язкові питання * 100% / максимальний бал за анкету за необов'язковими питаннями.

1.3. Таблиця "Criteria"

Рис. 4. Таблиця "Criteria"

Ця таблиця відображає розширену інформацію про конкретну оцінку і складається з наступних стовпців:

1. Criterion No. - номер питання в анкеті.

2. Criterion - текст питання в анкеті.

3. Type - тип питання (доступні типи: обов'язкове, необов'язкове).

4. Answer type - тип відповіді, який може бути дано аудитором, який проводить оцінювання (доступні типи: варіант, бал).

5. Min score - найнижча оцінка, яку може виставити аудитор на конкретне питання.

6. Max score - найвища оцінка, яку може виставити аудитор на конкретне питання.

7. Score - оцінка, яку аудитор виставив під час оцінювання за конкретною анкетою.