1.Опис

Сторінка звітів за результатами оцінки дзвінків аудиторами у додатку Webitel Audit.

Складається з:

1. Випадаючого списку з можливістю множинного вибору "Time";

2. Випадаючого списку з можливістю множинного вибору "Scorecard";

3. Випадаючого списку з можливістю множинного вибору "Rated by";

4. Випадаючого списку з можливістю множинного вибору "Team";

5. Випадаючого списку з можливістю множинного вибору "User";

6. Таблиці "Agents";

7. Блоку "Information";

8. Таблиці "Calls".

Рис. 1. Дашборд "Аудит: агенти"

1.1. Випадаючий список з можливістю вибору "Time"

Призначений для фільтрації панелей керування за часом створення дзвінка або часом його оцінки.

1.2. Випадаючий список з можливістю вибору "Scorecard"

Призначений для вибору анкет, за якими необхідно переглянути інформацію.

1.3. Випадаючий список з можливістю вибору "Rated by"

Призначений для фільтрації всіх оцінок, виставлених окремим користувачем.

1.4. Випадаючий список з можливістю вибору "Team"

Призначений для фільтрації звітів за командою операторів.

1.5. Випадаючий список з можливістю вибору "User"

Призначений для фільтрації всіх оцінок, виставлених окремому користувачу.

1.6.  Таблиця "Agents"

Рис. 2. Таблиця "Agents"

Ця таблиця містить наступні стовпці:

1. User - ім'я користувача, звінки якого були оцінені.

2. Team - назва команди, до якої належить оператор, відповідальний за оцінений дзвінок.

3. Rated call - кількість оцінених дзвінків.

4. Mandatory, sum - загальна оцінка конкретного оператора за обов'язковими питаннями.

5. Mandatory, avg - середня оцінка конкретного оператора за обов'язковими питаннями.

6. Optional, sum - загальна оцінка конкретного оператора за опціональними питаннями.

7. Optional, avg - середня оцінка конкретного оператора за опціональними питаннями.

1.7.  Блок "Information"

Рис. 3. Блок "Information"

Складається з наступних підблоків:

1. Rated calls - загальна кількість оцінених дзвінків, відібраних за фільтром;

2. Mandatory, avg - середня оцінка за обов'язковими питаннями оператора або декількох операторів, відібраних за фільтром;

3. Optional, avg - середня оцінка за необов'язковими питаннями оператора або декількох операторів, відібраних за фільтром.

1.8.  Таблица "Calls"

Рис. 4. Таблиця "Calls"

Складається з наступних стовбців:

1. Data/Time – дата та час початку дзвінка;

2. Direction – відображає напрямок дзвінка (вхідний або вихідний);

3. Queue – відображає назву черги, з якої надійшов дзвінок;

4. Caller phone – номер телефону абонента, який ініціював дзвінок;

5. Destination phone – номер телефону абонента, який прийняв дзвінок;

6. Dialer phone – номер телефону, який ініціатор набрав для здійснення дзвінка;

7. Client ID – в цей стовпчик може бути виведена будь-яка змінна дзвінка;

8. Responsible – користувач, відповідальний за дзвінок, який оцінили;

9. Team – назва команди, до якої належить оператор, відповідальний за дзвінок;

10. Supervisor – ім'я супервізора оператора в Webitel;

11. Evaluation date – дата проведення оцінки. При кліку на час конкретного дзвінка відкривається дашборд Аудит: форма;

12. Rated by – ім'я користувача, який проводив оцінювання дзвінка;

13. Scorecard – назва анкети, за якою проводилась оцінка дзвінка;

14. Mandatory questions – кількість обов'язкових запитань, заданих в рамках анкети;

15. Optional questions – кількість опціональних запитань, заданих в рамках анкети;

16. Comment – коментар, залишений користувачем, який проводив оцінку дзвінка;

17. Duration – тривалість дзвінка з моменту початку дзвінку;

18. Talk duration – тривалість розмови з моменту відповіді абонента;

19. Recording– ідентифікатор запису розмови.