Кількісні показники оператора

Список можливих показників (Рис. 1):

• Вхідних дзвінків — відображає кількість вхідних дзвінків;
• Опрацьовано дзвінків — кількість дзвінків з черги, на які відповів оператор;
•  Пропущено дзвінків — відображає кількість дзвінків, які були пропущені;
•  Середній час розмови — відображає середню тривалість розмови;
• Середній час утримання —  відображає середній час дзвінка в режимі утримання;
•  Зайнятість — відображає процентне співвідношення часу обробки дзвінка (розмова + утримання + обробка) на час у статусі онлайн;
•  Утилізація — відображає процентне співвідношення часу в статусі онлайн до часу в системі;
• Кількість прийнятих чатів — відображає кількість прийнятих чатів;
• Середній час обробки чату — відображає середній час обслуговування чату;

• Загальний час розмови — час, витрачений оператором на розмову з абонентом під час дзвінка, включно з переспрямуванням дзвінка, перемиканням між операторами тощо;

• Час після закінчення розмови — час, який оператор витрачає на завершення всіх завдань, пов'язаних із дзвінком, після його завершення (заповнення форм, постобробка, нотатки оператора тощо);

• Доступний — це статус оператора, який вказує на те, що він доступний для прийняття дзвінків і готовий до роботи;

• Загальний час роботи з VM — це час, який оператор витрачає на прослуховування голосових повідомлень, залишених клієнтами;

• Час розмови (вхідна+вихідна) — час, який оператор проводить на лінії з клієнтами в рамках вхідних і вихідних викликів із черг;

• Кількість відпрацьованих задач — це кількість завдань, які оператор успішно виконує протягом робочого дня (обробка дзвінків, відповіді на ел. листи, чати тощо).

Рис. 1. Кількісні показники оператора

Відображаність показників можна налаштувати натиснувши кнопку в правому кутку блоку і відзначити з допомогою чекбокса, які показники відображати (Рис. 2).

Рис. 2. Налаштування відображення показників