Процес створення автоінформаторів

Owned by Olena Bilianska
Dec 12, 2022
6 min read

Процес створення й налаштування автоінформатора відбуватиметься в Admin панелі програми Webitel.

1. Створення календаря

Для початку необхідно створити календар, який буде використовуватись для маршрутизації дзвінків автоінформатора. Для створення календаря, відкрити розділ Довідники (1), потім підрозділ Календарі (2).

Далі вибрати Додати (1) й заповнити необхідні дані. 

Далі необхідно ввести Ім'я (1) календаря, часовий пояс (2) та заповнити вкладки робочий тиждень, вихідні (3).

Ввести робочі години, дні й Зберегти. Детальний опис заповнення полів за посиланням тут.

2. Завантаження аудіофайлів

Для завантаження аудіофайлів, котрі надалі будуть використовуватись в автоінформаторі, необхідно відкрити розділ Довідники (1), підрозділ Медіафайли (2):

Для вибору необхідних аудіофайлів натиснути Завантаження файлів тут (1), вибрати їх. Після завантаження, вони будуть відображені в переліку (2). Завантажені аудіофайли можуть надалі  використовуватись в схемах дзвінка.

Детальна інформація по розділу, розміщена за посиланням тут.

3. Створення схеми дзвінка

Редактор схеми дзвінка дозволяє будувати логіку по якій буде працювати автоінформатор. Для створення схеми, необхідно відкрити розділ "Маршрутизація", підрозділ "Схеми дзвінка"

Для створення нової схеми натиснути "Додати". 

Потім, вибрати "Діаграма", натиснути "Створити".

Детальний опис підрозділу "Схеми" можна знайти за посиланням тут.

Схема автоінформатора з використанням попередньо записаного аудіофайлу

У вікні що відкрилось, за допомогою Компонентів та зв'язків (1) між ними створити необхідну схему дзвінка. Детальний опис редактора та компонентів за посиланням тут. Після вибору типу файлу (2) необхідно вибрати потрібний аудіофайл (3). Натиснути "ADD" (Додати). 

Перед завершенням потрібно назвати схему (іконка олівця вгорі), та натиснути - Save.

Детальніший опис компонента: Playback тут.

Зразок схеми автоінформатора з відтворенням попередньо записаного аудіофайлу.

4. Створення й налаштування автоінформатора

Створення автоінформатора буде потребувати інформацію з таких розділів:

  • календар (в який час доби, дня, тижня будуть виконуватися дзвінки автоінформатором);

  • група ресурсів (якими лініями відбуватимуться дзвінки);

  • стоп лист* (перелік номерів на котрі дзвінки здійснюватись не будуть);

  • кошик* (використовується як персональні черги — дають можливість розбити одну чергу на під черги).

*необов'язково

Для створення нового автоінформатора, необхідно зайти в розділ "Контакт центр", підрозділ "Черги"

Потім вибрати "Додати" нову чергу. 

У списку вибрати "Вихідна IVR-черга", натиснути "Створити".

Далі, необхідно заповнити вкладки автоінформатора.

В даному прикладі вкладки "Загальне" були заповнені такі обов'язкові поля:

  • Ім'я,

  • Календар,

  • Стратегія,

  • Схема дзвінка.

Вкладка "Загальне" детально описана тут.

Вкладка "Налаштування додзвону абонента" детально описана тут.

Вкладка "Ресурси" дозволяє додати групи ресурсів котрі будуть використовуватись для здійснення дзвінків. Натиснути додати ресурси "+"

Далі, в модальному вікні вибрати групу ресурсів, що була попередньо створена в розділі групи ресурсів. Опис розділу детально описаний тут.

Опис наступних (необов'язкових) вкладок за посиланням тут:

  • Кошики,

  • AMD,

  • Хуки,

  • Змінні,

  • Дозволи,

  • Логи.

5. Завантаження номерів абонентів

Після створення й налаштування автоінформатора, необхідно завантажити список номерів. Це можна зробити вручну, або списком через CSV файл.

5.1 Створення списку контактів в Creatio

  1. Створити вибірку контактів на обдзвін в Creatio.

  2. Експортувати список контактів в Excel.

  3. Відкрити файл в програмі Excel.

  4. Зберегти файл у форматі CSV (Файл→Зберегти як→CSV).                                                                                                                       

  5. Відкрити файл з допомогою програми "Блокнот".

  6. Змінити кодування файлу на UTF-8 (Файл→Зберегти як). Тип файлу — Усі файли.                                                                             

5.2 Завантаження через CSV файл

Для завантаження списку номерів, необхідного біля потрібного автоінформатору натиснути на іконку "Абонентів".  

Вибрати "Завантажити". Відкрити необхідний .CSV файл. Завантаження контактів відбулось. 

Вибрати розподілювач який використовується в файлі. Заповнити обов'язкові поля відповідниками в CSV файлі. Детальний опис вікна "Абоненти" можна знайти тут.

В полі "Communication code" вибирається назва колонки, котра вказана в файлі імпорту, дані в котрій відповідають коду типу зв'язку з абонентом. Ідентифікатор можна взнати на сторінці "Типи зв`язку" в колонці "Код". *Примітка: формат колонки в Excel повинен бути текстовим.

Поле "Communication code" є обов'язковим.

Після збереження, список контактів буде завантажено в автоінформатор.

5.3 Завантаження через створений шаблон CSV файлу

Надалі, щоб кожен раз вручну не вводити відповідники полів, в розділі Інтеграції є під розділ Імпорт даних з CSV файлу в якому можна створити готовий шаблон для імпорту. Після натискання "Додати" ввести Ім'я (1), далі в полі Призначення імпорту (2) вибрати необхідний автоінформатор.

У вкладці Налаштування заповнити обов'язкові поля.

Значення в полях мають обов'язково збігатися з назвами колонок excel файлу, який буде додаватися в дайлер:

  • Розділювач,

  • Колонка ім'я,

  • Колонка Тип зв'язку Призначення,

  • Колонка Тип зв'язку Код.

Натиснути "Зберегти".

Коли шаблон створений, завантаження контактів з CSV файлу потрібно проводити через цей шаблон (1).

6. Запуск автоінформатора

Для початку роботи автоінформатора, вибрати "Стан" Увімкнено. Обдзвін абонентів розпочнеться відразу (або згідно з розкладом виставленому в календарі). Дайлер почне автоматизований обдзвін абонентів аудіофайлом згідно схеми, наведеної у прикладі вище.