Встановлення та налаштування програмного забезпечення для ПК під керуванням ОС Ubuntu Linux
- Oleksandr Pinchuk
Analytics
Робоче місце оператора Webitel доступне у форматі програмного забезпечення для ПК, що, на відміну від веб-версії, дозволяє взаємодіяти з операційною системою Linux:
Відображати спливаючі вікна;
Відкривати зовнішнє посилання в інтернет-браузері за замовчуванням;
Керувати статусами користувача з панелі завдань;
Використовувати стандартний SIP протокол замість WebRTC.
Версійність операційної системи
Версія ОС Ubuntu Linux має бути 18.04 LTS або новіша.
Актуальну версію додатку Webitel Agent Workspace 1.2.8.AppImage можна завантажити за посиланням:: https://releases.webitel.com/wp/.
Перед запуском додатку потрібно буде додатково встановити libfuse2 для коректної роботи.
Щоб встановити libfuse2, введіть наступні команди в терміналі:
Terminal commands
sudo apt update
sudo apt install libfuse2Після першого запуску додатку, програма створює конфігураційний файл користувача: ~/.config/webitel/config.json.
Формат файлу:
config.json
{
"URL": "https://webitel-01/workspace/",
"openUrlOnAnswer": "link",
"useSIP": true,
"codecs": [
"opus/48000/2",
"G722/16000/1",
"PCMA/8000/1",
"PCMU/8000/1"
],
"timeoutSIP": "90"
}URL - Строка підключення до Agent Workspace;
openUrlOnAnswer - Назва змінної, в якій разом з дзвінком буде передаватись оператору посилання. Додаток автоматично відкриє це посилання в Браузері, встановленому за замовченням, після прийняття дзвінка оператором.
UseSIP - Використання SIP протоколу замість WebRTC;
codecs - Набір кодеків, що будуть використовуватись SIP протоколу;
timeoutSIP - Період перереєстрації для SIP протоколу.
URL посилання на Сервер
Після того як файл config.json був згенерований, потрібно замінити "URL": "https://webitel-01/workspace/" на актуальне посилання на Ваш сервер.
Під час роботи додатку, з панелі завдань є можливість змінити мову інтерфейсу, статус користувача, завантажити новий конфігураційний файл, а також включити або вимкнути використання SIP протоколу (Мал.1).
Мал. 1. Налаштування інтерфейсу Webitel Workspace у панелі задач
При вхідному дзвінку оператору буде відображатись всі необхідна інформація у спливаючому вікні (Мал.2).
Мал. 2. Відображення інформації оператору
Після завершення дзвінка відобразиться вікно постопрацювання дзвінка (Мал.3).
Мал. 3. Вікно постопрацювання дзвінка
Робота у додатку не відрізняється від Веб-версії Webitel Workspace, яка є описана в документі Инструкция для оператора Колл-центра.