Встановлення та налаштування програмного забезпечення для ПК під керуванням ОС Ubuntu Linux

Робоче місце оператора Webitel доступне у форматі програмного забезпечення для ПК, що, на відміну від веб-версії, дозволяє взаємодіяти з операційною системою Linux:

Відображати спливаючі вікна;
Відкривати зовнішнє посилання в інтернет-браузері за замовчуванням;
Керувати статусами користувача з панелі завдань;
Використовувати стандартний SIP протокол замість WebRTC.

Версійність операційної системи

Версія ОС Ubuntu Linux має бути 18.04 LTS або новіша.

Актуальну версію додатку Webitel Agent Workspace 1.2.8.AppImage можна завантажити за посиланням:: https://releases.webitel.com/wp/.

Перед запуском додатку потрібно буде додатково встановити libfuse2 для коректної роботи.

Щоб встановити libfuse2, введіть наступні команди в терміналі:

Terminal commands

sudo apt update
sudo apt install libfuse2

Після першого запуску додатку, програма створює конфігураційний файл користувача: ~/.config/webitel/config.json.

Формат файлу:

config.json

{
  "URL": "https://webitel-01/workspace/",
  "openUrlOnAnswer": "link",
  "useSIP": true,
  "codecs": [
    "opus/48000/2",
    "G722/16000/1",
    "PCMA/8000/1",
    "PCMU/8000/1"
  ],
  "timeoutSIP": "90"
}

URL - Строка підключення до Agent Workspace;
openUrlOnAnswer - Назва змінної, в якій разом з дзвінком буде передаватись оператору посилання. Додаток автоматично відкриє це посилання в Браузері, встановленому за замовченням, після прийняття дзвінка оператором.
UseSIP - Використання SIP протоколу замість WebRTC;
codecs - Набір кодеків, що будуть використовуватись SIP протоколу;
timeoutSIP - Період перереєстрації для SIP протоколу.

URL посилання на Сервер

Після того як файл config.json був згенерований, потрібно замінити "URL": "https://webitel-01/workspace/" на актуальне посилання на Ваш сервер.

Під час роботи додатку, з панелі завдань є можливість змінити мову інтерфейсу, статус користувача, завантажити новий конфігураційний файл, а також включити або вимкнути використання SIP протоколу (Мал.1).

Мал. 1. Налаштування інтерфейсу Webitel Workspace у панелі задач

При вхідному дзвінку оператору буде відображатись всі необхідна інформація у спливаючому вікні (Мал.2).

Мал. 2. Відображення інформації оператору

Після завершення дзвінка відобразиться вікно постопрацювання дзвінка (Мал.3).

Мал. 3. Вікно постопрацювання дзвінка

Робота у додатку не відрізняється від Веб-версії Webitel Workspace, яка є описана в документі Инструкция для оператора Колл-центра.