AMD (Прогрессивный обзвон)

Owned by Olesya Tantsyura
Last updated: Apr 23, 2024
4 min read

1. Описание

AMD служит для определения человек ли с вами говорит на другом конце провода, или робот. 

Состоит из переключателя "Включить автоопределение" (Рис.1).

Рис. 1. Страница детали "AMD", если переключателя "Включить автоопределение" в выключенном положении

Проверка не проводится, если переключатель в выключенном положении.

Распознавание делается проверкой различных параметров голоса характерных для записи, которые становятся доступными при включенном положении переключателя "Включить автоопределение" (Рис.2) .

При включенном переключателе "Включить автоопределение" страница детали состоит из таких элементов:

  1. Переключатель "Включить автоопределение";
  2. Переключатель "Искусственный интеллект";
  3. Поле "
  4. Поле "
  5. Поле "
  6. Поле "
  7. Поле "
  8. Поле "
  9. Поле "
  10. Поле "
  11. Поле "
  12. Переключатель "Неопределенные".

Рис. 2. Страница детали "AMD", если переключателя "Включить автоопределение" во включенном положении

  • AMD не обнаружит 100% автоответчиков.
  • Вызовы будут дольше соединять с оператором, потому что система прослушивает первые несколько секунд вызова, чтобы определить, является ли это автоответчиком или действующим лицом.

1.1. Переключатель "Включить автоопределение"

Переключатель, который отвечает за включение и отключение AMD - автоопределения, соответственно положению переключателя:

 - автоопределения отключено (Рис.1);

 - автоопределения включено (Рис.2 или Рис.3, соответственно переключателю "Искусственный интеллект");

1.2. Переключатель "Искусственный интеллект"

Переключатель, который отвечает за включение и отключение искусственного интеллекта, соответственно положению переключателя:

 - искусственный интеллект выключен;

 -  искусственный интеллект включен.

Не настраивается в рамках стандартных настроек системы Webitel. Для настройки искусственного интеллекта обратитесь к менеджеру.

В случае включения искусственного интеллекта страница детали будет состоять из следующий элементов (Рис.3):

  1. Переключатель "Включить автоопределение";
  2. Переключатель "Искусственный интеллект";
  3. Поле "
  4. Поле "

Рис. 3. Страница детали "AMD", если переключателе "Искусственный интеллект" во включенном положении

1.2.1. Переключатель "Включить автоопределение"

Переключатель, который отвечает за включение и отключение AMD.

Описание соответствует данным в пункте 1.1.

1.2.2. Переключатель "Искусственный интеллект"

Переключатель, который отвечает за включение и отключение искусственного интеллекта.

Описание соответствует данным в пункте 1.2.

1.2.3. Поле "

Искусственный интеллект может определить то, что мы получаем от абонента, на следующие варианты:

  • hyman - человек;
  • silence - тишина;
  • ringback - гудки;
  • voicemail - запись голоса, к примеру, автоответчик.

Есть возможность задать собственный вариант, но для его определения необходимы дополнительные настройки.
При необходимости задать новый вариант определения - обратитесь к представителям Webitel.

В этом поле выбирается с какими результатами продолжать работать.

В случае, когда искусственный интеллект определил вариант, который не выбран в этом поле - заканчивается звонок.

В приложении "History" отображается, как был распознан звонок.
Определение происходит на протяжении времени, количество которое настраивается отдельно на стороне искусственного интеллекта.

1.2.4. Поле "Проиграть файл"

В этом поле можно выбрать файл, который будет проигрываться во время распознавания искусственным интеллектом. К примеру, это может быть звуковая дорожка призывающая абонента произнести какую-либо речь.

Файл можно выбрать из списка существующих в разделе "Медиафайлы".

1.2. Поле "

В этом поле указывается максимальное количество слов в приветствии. Если слов произнесено более чем указано, то считается роботом.

1.3. Поле "

 Указывается минимальная пауза (тишина) между словами, для определения следующего слова. В миллисекундах.

1.4. Поле "

Указывается максимальная продолжительность слова, в миллисекундах.

1.5. Поле "

Здесь указывается минимальная продолжительность непрерывного звука голоса, в миллисекундах.

1.6. Поле "

Указывается максимальное время отведенное на распознавание Человек это, или Автоответчик. В миллисекундах.

1.7. Поле "

Здесь указывается максимальная продолжительность тишины между словами, в миллисекундах.

1.8. Поле "

Здесь указывается продолжительность тишины после приветствия, в миллисекундах. Если превышено указанное значение, то считать человеком.

1.9. Поле "

Здесь указывается максимальная длина приветствия, в миллисекундах . Если превышено, то считать роботом.

1.10. Поле "

Здесь указывается максимальная продолжительность тишины перед приветствием, в миллисекундах. Если превышено, то считается роботом.

1.11. Переключатель "Неопределенные"

Переключатель отвечает за перенаправление к оператору абонента, которого автоопределитель не смог распознать, соответственно положению переключателя:

 - не перенаправлять к оператору;

 - перенаправлять к оператору.

При активном переключателе доступен еще один переключатель - "Тишина" (Рис.4).

Переключатель "Тишина" отвечает за перенаправление звонка оператору, если автоопределитель сделал определение silence - тишина.

Рис. 4. Переключатель "Тишина"

2. Возможности

2.1. Изменения параметры автоопределения

Цель

Изменить, к примеру, параметр "

Предусловия
  1.  Доступ к приложению Admin;
  2.  Доступ к разделу "Очереди" в приложении Admin;
  3.  Разрешение на действия в разделе "Очереди";
  4. Наличие очереди, или создание новой.

Сценарий:


  1. Нажать на поле ", которое нужно изменить. 
  2. Внести необходимые изменения (число можно задать используя кнопки ).
  3. Нажать кнопку "Сохранить"

Результат

Данные сохранены. 

2.2. Включение автоопределения в очереди

Цель

Включить автоопределение в очереди

Предусловия
  1.  Доступ к приложению Admin;
  2.  Доступ к разделу "Очереди" в приложении Admin;
  3.  Разрешение на действия в разделе "Очереди";
  4. Наличие очереди, или создание новой.

Сценарий:


  1. Перевести переключатель "Включить автоопределение" в активное положение. На странице отображаются поля для проверки (Рис.2 или Рис.3, в зависимости от  положения переключателя "Искусственный интеллект"). Кнопка "Сохранить" становится активной.
  2. Нажать кнопку "Сохранить"

Результат

Автоопределение включено.

2.3. Включение определение с помощью искусственного интеллекта

Цель

Включить определение с помощью искусственного интеллекта

Предусловия
  1.  Доступ к приложению Admin;
  2.  Доступ к разделу "Очереди" в приложении Admin;
  3.  Разрешение на действия в разделе "Очереди";
  4. Наличие очереди, или создание новой.

Сценарий:


  1. Перевести переключатель "Включить автоопределение" в активное положение. На странице отображаются поля для проверки (Рис.2 или Рис.3, в зависимости от  положения переключателя "Искусственный интеллект"). Кнопка "Сохранить" становится активной.
  2. Перевести переключатель "Искусственный интеллект" в активное положение.
  3. Внести необходимые данные в поля, которые отображаются.
  4. Нажать кнопку "Сохранить"

Результат

 Определение с помощью искусственного интеллекта включено.

2.4 Включение перенаправления неопределенных абонентов на оператора

Цель

Включить перенаправления неопределенных абонентов на оператора

Предусловия
  1.  Доступ к приложению Admin;
  2.  Доступ к разделу "Очереди" в приложении Admin;
  3.  Разрешение на действия в разделе "Очереди";
  4. Наличие очереди, или создание новой.

Сценарий:


  1. Перевести переключатель "Неопределенные" в активное положение. Кнопка "Сохранить" становится активной.
  2. Нажать кнопку "Сохранить"

Результат

Данные сохранены.