Варианты использования приложений

Создание Активности

Если все пользователи заняты и поступает входящий звонок, он будет считаться пропущенным всеми операторами. В таком случае можно в Creatio создать Активность на пользователя Supervisor, на какого-либо конкретного пользователя или на любого случайного из пользователей.

Есть возможность кастомизировать создание Активностей на пользователей. Например, Активность можно создавать на конкретного пользователя, в зависимости от календаря.

Автоматический обзвон пропущенных

Пропущенные звонки записываются в отдельный список дайлера, который обрабатывает их. Звонки этого дайлера могут обрабатывать как операторы входящей очереди, так и отдельные операторы. Настройка автообзвона осуществляется на стороне Webitel.