1. Описание

Предназначена для настройки параметров входящей очереди чатов.

Состоит из таких элементов (Рис.1):

1. Поля "Максимальное время ожидания";

2. Поля "Кол-во секунд до полного удаления абонента";

3. Поля "Ожидание ответа оператора (hh:mm:ss)";

4. Поле "Ожидание ответа абонента (hh:mm:ss)";

5. Поле "Максимальное время ожидания сообщения (hh:mm:ss)";

6. Поле "Максимальное количество ожидания";

7. Поле "Доступ к паузе, если количество операторов онлайн больше чем:";

8. Переключатель "Липкость";

9. Переключатель "Игнорировать календарь";

10. Переключатель "Ручное распределение";

11. Время ожидания от последнего сообщения.

Open

Рис. 1. Страница детали "Параметры дозвона"

1.1. Поля "Максимальное время ожидания"

Максимальное время, которое может ожидать абонент на соединение с оператором.

1.2. Поля "Кол-во секунд до полного удаления абонента"

Здесь указывается количество времени, которое механизм очередей будет помнить позицию в очереди абонента на момент окончания ожидания (абонент вышел из чата не дождавшись на соединение с оператором). Используется в случае, когда абонент не дождался соединения с оператором. Если он повторно зайдет в чат в течение времени указанного в этом поле, то за ним сохраняется позиция с предыдущей попытки для соединения с оператором.

Счет времени начинается после того, как абонент вышел с чата не дождавшись соединения с оператором.

1.3. Поля "Ожидание ответа оператора (hh:mm:ss)"

Здесь указывается количество времени, которое чат ожидает на ответ оператора. Если за указанное время оператор не ответил — чат автоматически закрывается.

Время отсчета зависит от положения переключателя "Время ожидания от последнего сообщения".

Если переключатель "Время ожидания от последнего сообщения" выключен — время отсчета идет от времени отправки последнего сообщение от оператора. 

Если переключатель "Время ожидания от последнего сообщения" включен — время отсчета идет от времени отправки последнего сообщения в чате.

1.4. Поле "Ожидание ответа абонента (hh:mm:ss)"

Здесь указывается количество времени ожидания ответа абонента. Если за указанное время абонент не ответил — чат автоматически закрывается.

Время отсчета зависит от положения переключателя "Время ожидания от последнего сообщения".

Если переключатель "Время ожидания от последнего сообщения" выключен — время отсчета идет от времени отправки последнего сообщение от оператора. 

Если переключатель "Время ожидания от последнего сообщения" включен — время отсчета идет от времени отправки последнего сообщения в чате.

1.5. Поле "Максимальное время ожидания сообщения (hh:mm:ss)"

Здесь указывается количество времени ожидания на сообщения. То есть, чат закроется только тогда, когда обе стороны не отправят сообщение за указанный в настройке период времени.

1.6. Поле "Максимальное количество ожидания"

Здесь указывается максимальное количество абонентов, ожидающих соединения с оператором.

Если будет больше абонентов ожидающих на соединение, чем указано в этом поле, то такие абоненты не попадут в очередь и как результат — чат закончится.

1.7. Поле "Доступ к паузе, если количество операторов онлайн больше чем:"

Здесь указывается какое должно быть минимальное количество операторов в режиме онлайн, чтобы оператор имел возможность перейти в режим паузы.

Оператор не может перейти в режим паузы, если количество операторов в статусе онлайн равно или меньше числа, указанного в этом поле.

1.8. Переключатель "Липкость"

Возможность присвоить для абонента конкретного оператора.

При активации этого переключателя появляются еще дополнительные элементы (Рис. 2):

• Поле "Время ожидания липкости";

• Переключатель "Игнорировать статус оператора".

Open

Рис. 2. Параметры липкости 

Поле "Время ожидания липкости" - время за которое механизм очередей ожидает на соединение только с оператором связанного с данным абонентом.

Переключатель "Игнорировать статус оператора" проверяет находиться ли оператор в статусе онлайн для определения назначать ли чат:

 - не проверяет статус оператора;

 - проверяет статус оператора; оператор привязывается к  чату только когда он онлайн.

Когда переключатель "Игнорировать статус оператора" включен и оператор офлайн или занятий, тогда чат распределяется на этого оператора, но не приходит ему в Workspace, а ждет время указанное в поле "Время ожидания липкости (сек)".

Если оператор становится онлайн до того момента, как время исчерпается — чат приходит оператору ему в Workspace.

Если оператор за это время не успеет стать онлайн, тогда чат уйдет в очередь.

Если оператор офлайн, а переключатель "Игнорировать статус оператора" выключен, то механизм очередей не будет ожидать, а будет соединять с другим оператором.

1.9. Переключатель "Игнорировать календарь"

Если переключатель включен — чат попадает в очередь и будет там оставаться, но распределяться на оператора будет только в рабочее время календаря, который указан на странице "Общее" в поле "Календарь".

1.10. Переключатель "Ручное распределение"

Отвечает за ручное распределение чатов в данной очереди — оператор выбирает из какой чат принять из списка входящих чатов. 

Если он включен – тогда чаты не будут распределяться автоматически, а будут показываться всем операторам, назначенных на эту очередь.

1.11. Время ожидания от последнего сообщения

Если переключатель "Время ожидания от последнего сообщения" выключен — время отсчета для полей "Ожидание ответа оператора (hh:mm:ss)" и "Ожидание ответа абонента (hh:mm:ss)" идет от времени отправки последнего сообщение от оператора, или абонента, соответственно. 

Если переключатель "Время ожидания от последнего сообщения" включен — время отсчета для полей  "Ожидание ответа оператора (hh:mm:ss)" и "Ожидание ответа абонента (hh:mm:ss)" идет от времени отправки последнего сообщения в чате.

2. Возможности

2.1. Изменения параметров времени ожидания абонента во входящей очереди чатов

2.2. Настройка липкости во входящей очереди чатов