1.Описание

Страница предназначена для создания навыков для операторов. Навыки назначаются операторам для определения очередей с которыми они будут работать. Они определяют навыками владеет оператор - знания по определенной части продукта, знание языков и т.д.

Состоит из таких элементов:

1. Инструмент "Назначить оператора" (Рис.1 (1));

2. Инструмент создания (Рис.1 (2));

3. Поле поиска (Рис.1 (3));

4. Инструмент обновления списка реестра (Рис.1 (4));

5. Реестр записей (Рис.1 (5));

6. Пагинация (Рис.1 (6)).

Open

Рис. 1. Страница "Навыки операторов"

1.1. Инструмент "Назначить оператора"

Кнопка "Назначить оператора" становится активной после выбора навыка с помощью чекбокса. Можно выбрать несколько навыков, тогда операторам назначаться все выбранные навыки. При нажатии на кнопку  "Назначить оператора"  открывается модальное окно "Назначить навык операторам" (Рис.2).

Open

Рис. 2. Модальное окно "Назначить навык операторам"

1.1.1. Модальное окно "Назначить навык операторам"

Модальное окно "Назначить навык операторам" состоит из таких элементов:

1. Блок фильтров (Рис.2(1));

2. Реестр записей (Рис.2(2));

3. Кнопка "Закрыть";

4. Кнопка "Далее".

1.1.1.1. Блок фильтров

Блок фильтров используется для более быстрого поиска необходимых операторов.

Состоит из таких элементов:

1. Поле поиска;

2. Поле "Команда";

3. Поле "Навык";

4. Кнопка сброса фильтров.

1.1.1.1.1. Поле поиска

Поиск производится по колонке "Название". Для поиска по части слова, используется символ "*". Можно использовать символ "*" и для замены любого количества символов.

1.1.1.1.2. Поле "Команда"

Выпадающий список команд для фильтрации операторов, принадлежащих к определенной команде.

1.1.1.1.3. Поле "Навык"

Выпадающий список навыков для фильтрации операторов по наличии у  них навыка выбранного в этом списке.

1.1.1.1.4. Кнопка сброса фильтров

Представлен в виде кнопки , при нажатии на которую сбрасываются все выбранные ранее фильтры.

1.1.1.2. Реестр записей

Представляет собой список операторов у которых нет данного навыка. Реестр состоит из набора полей:

1. Чекбокс;

2. Колонка "Название";

3. Колонка "Команда".

1.1.1.2.1. Чекбокс

Используется для выбора одного, или нескольких операторов, которым будет назначен выбранный навык.

1.1.1.2.2. Колонка "Название"

Здесь отображается имя оператора.

1.1.1.2.3. Колонка "Команда"

Здесь отображается название команды в которой состоит оператор.

1.1.1.3. Кнопка "Закрыть"

Нажатие на кнопку "Закрыть" закрывает модальное окно. Навык не назначается.

1.1.1.4. Кнопка "Далее"

Нажатие на кнопку "Далее" открывает модальное окно "Выбрать потенциал и состояние" (Рис.3).

Рис. 3. Модальное окно "Выбрать потенциал и состояние"

1.1.2. Модальное окно "Выбрать потенциал и состояние"

Модальное окно "Выбрать потенциал и состояние" состоит из таких элементов:

1. Поле "Потенциал";

2. Переключатель ""Состояние";

3. Кнопка "Добавить"

4. Кнопка "Назад".

1.1.2.1. Поле "Потенциал"

Здесь указывается уровень владения данным навыком. Можно задать от 0 до 100. Чем больше число, тем высший уровень владения.

1.1.2.2. Переключатель ""Состояние"

С помощью переключателя можно включить/отключить навык. По включенным навыкам определяются очереди, в которых будет работать оператор. 

1.1.2.3. Кнопка "Добавить"

Нажатие на кнопку "Добавить" добавляет выбранный навык выбранным операторам.

1.1.2.4. Кнопка "Назад"

Нажатие на кнопку "Назад" возвращает к модальному окну "Назначить навык операторам" (Рис.2).

1.2. Инструмент создания

Для создания нового объекта служит кнопка "Добавить" (Рис.1 (2)), после нажатия на которую открывается доступ к деталям. Открыть доступ к деталям уже существующего навыка можно через инструмент редактирования записи (см. пункт. 1.4.6)

Детали:

• Общее;

• Операторы.

Деталь "Операторы" становится доступной после сохранения данных на странице "Общее".

1.3. Поле поиска

Поиск производится по колонке "Имя".

.

1.4. Инструмент обновления реестра записей 

(Рис.1 (4)).

1.5. Реестр записей 

Реестр представляет собой список записей существующих объектов этого раздела, каждая из которых состоит из набора полей:

1. Чекбокс;

2. Колонка "Имя";

3. Колонка "Описание";

4. Колонка "Всего операторов";

5. Колонка "С активным навыком";

6. Инструмент редактирования;

7. Инструмент удаления.

1.5.1. Чекбокс

Рис. 4. Удаление нескольких записей

1.5.2. Колонка "Имя"

Здесь отображается название навыка.

1.5.3. Колонка "Описание"

Здесь отображается описание навыка.

1.5.4. Колонка "Всего операторов"

Здесь отображается количество операторов которым присвоен данный навык.

1.5.5. Колонка "С активным навыком"

Здесь отображается количество операторов в которых данный навык в активном состоянии.

1.5.6. Инструмент редактирования

1.5.7. Инструмент удаления

Рис. 5. Модальное окно подтверждения удаления

1.6. Пагинация

2. Возможности

2.1. Создание нового навыка

2.2. Удаление навыка

2.3. Удаление нескольких навыков

2.4. Редактирование параметров навыка

3. Дополнительные материалы

3.1. Обучающее видео

3.1.1. Операторы Контакт центра

В этом видео ответы на вопросы:

• Как создать оператора, супервизора и администратора контакт центра Webitel?

• Что такое команда и какие бывают настройки?