1. Описание

Отображаются все операторы, у которых пользователь, от имени которого вошли на эту страницу, является супервизором или администратором команды.

Оператор на этой странице может видеть только данные о себе.

Содержит: 

1. Поле поиска (Рис.1 (1));

2. Инструмент экспорта данных (Рис.1 (2));

3. Панель фильтрации (Рис.1 (3));

4. Реестр записей (Рис.1 (4)) ;

5. Пагинация (Рис.1 (5)).

Open

Рис. 1. Страница "Операторы"

1.1. Поле поиска

Поиск производится по колонке "Имя".

Состоит из поля ввода и кнопки закрытия (), которая отображается, когда в поле ввода введены данные.  

Можно сформировать поисковый запрос в формате regex, система отобразит результаты, которые под него подпадают.

1.2. Инструмент экспорта данных 

Предназначен для экспорта данных из реестра записей. При нажатии на кнопку "Экспорт CSV" скачивается файл agents.csv, в котором содержится информация о операторах.

1.3. Панель фильтрации

Предназначена для фильтрации данных, которые отображаются в реестре записей.

Содержит:

1. Поля фильтрации (Рис.2(1));

2. Инструмент сброса фильтра (Рис.2(2));

3. Инструмент расширения фильтров (Рис.2(3)).

Open

Рис. 2. Блок фильтрации

1.3.1. Поля фильтрации

Существуют такие поля, по которым делается фильтрация:

• Статус;

• Очередь;

• Навык;

• Команда;

• Супервизор;

• Аудитор;

• Площадка;

• Прогресс по утилизации.

Если пользователь является супервизором, то у него не будет фильтра по полю супервизор.

1.3.2. Инструмент сброса фильтра

1.3.3. Инструмент расширения фильтров

1.4. Реестр записей

Предназначен для отображения записей с данными о операторах. 

Содержит:

1. Инструмент выбора колонок (Рис.3 (1));

2. Инструмент обновления реестра записей (Рис.3 (2));

3. Таблица реестра записей (Рис.3 (3)).

Рис. 3. Реестр записей

 1.4.1. Инструмент выбора колонок

Предназначен для выбора колонок, которые будут отображаться в таблице реестра записей.

При нажатии на кнопку  открывается модальное окно "Выберите отображаемые колонки" (Рис.4).

Рис. 4. Модальное окно "Выберите отображаемые колонки"

Наличие флажка в чекбоксе (Рис.4 (1)) - данная колонка отображается в таблице реестра записей.

Отсутствие флажка в чекбоксе (Рис.4 (2)) - данная колонка не отображается в таблице реестра записей.

1.4.2. Инструмент обновления реестра записей

 (Рис.3 (2)).

1.4.3. Таблица реестра записей

Данные в таблице обновляются каждые 10 секунд.

В таблице возможны такие колонки:

• Чекбоксы;

• Имя - имя оператора; При нажатии на имя оператора открывается карточка оператора.

• Статус - статус, в котором находится оператор в данный момент;

• Длительность статуса - количество времени, на протяжении которого данный оператор находится в указанном статусе;

• Команда - команда, к которой принадлежит оператор;

• Очереди - очередь(-и), которые обслуживает оператор;

• Утилизация - отображает процентное соотношение времени в статусе онлайн ко времени в системе;

• Время в звонках - количество времени, на протяжении которого оператор находился в разговорах;

• Время в чатах - количество времени, на протяжении которого оператор находился в чатах;

• Переведено - количество звонков, которые были переведены на других операторов;

• Пропущено - количество звонков, которые пропустил оператор;

• Занятость - процентное соотношения времени в разговорах ко времени в режиме онлайн

Если оператор в данный момент находится в разговоре, то в колонке "Время в звонках" появляется инструмент для прослушивания звонка -  (Рис.5)

Рис. 5. Инструмент для прослушивания активных звонков

Прослушивание доступно только для пользователя, у которого есть разрешение "Прослушивать активный звонок". Настроить это разрешение можно на странице детали "Права доступа ролей" для роли, которая назначена пользователю.

При нажатии на  открывается окно прослушивания активного звонка (Рис.6)

1.5. Пагинация

 (Рис.1(5)). 

2. Возможности

2.1. Изменение отображаемых колонок в таблице реестра записей

2.2. Экспорт данных о операторах

2.3. Фильтрация отображаемых данных в реестре записей