Установка и настройка программного обеспечения для ПК под управлением ОС Windows

Рабочее место оператора Webitel доступно в формате программного обеспечения для ПК, что, в отличие от веб-версии, позволяет взаимодействовать с ОС Windows:

Отображать всплывающие окна;
Открывать внешнюю ссылку в интернет-обозревателе по умолчанию;
Управлять статусами пользователя из панели задач;
Использовать стандартный SIP протокол, вместо WebRTC.

Актуальную версию приложение возможно загрузить по ссылке: https://releases.webitel.com/wp/.

Текущая актуальная версия приложения 1.2.4 собрана под 64-разрядный (x64) Windows 10/11

Для установки доступны сборки в форматах:

EXE - Стандартный установщик приложения;
MSI - Установочный пакет для разворачивания ПО с помощью скриптов. Поддерживаются все основные ключи nsis installer;
ZIP - Архив приложения, которое возможно запускать без предварительной установки.

После установки приложение создает конфигурационный файл пользователя: %appdata%\webitel\config.json .

Формат файла:

config.json

{
  "URL": "https://webitel-01/workspace/",
  "openUrlOnAnswer": "link",
  "useSIP": true,
  "codecs": [
    "opus/48000/2",
    "G722/16000/1",
    "PCMA/8000/1",
    "PCMU/8000/1"
  ],
  "timeoutSIP": "90"
}

URL - Строка подключения к Agent Workspace;
openUrlOnAnswer - Название переменной в которой вместе со звонком будет приходить к оператору ссылка. Приложение автоматически откроет эту ссылку в интернет-обозреватели по умолчанию, после поднятия трубки оператором;
UseSIP - Использовать SIP протокол вместо WebRTC;
codecs - Набор кодеков, которые будут использоваться для SIP протокола;
timeoutSIP - Период перерегистрации для SIP протокола.

Из панели задач есть возможность изменить язык интерфейса, статус пользователя, загрузить новый конфигурационный файл, а так же, включить либо отключить использование SIP протокола (Рис.1).

Рис. 1. Изменения языка интерфейса

При входящем звонке во всплывающем окне сотруднику отображается вся необходимая информация (Рис.2).

Рис. 2. Отображение информации

После завершения звонка отображается окно постобработки (Рис.3).

Рис. 3. Окно постобработки

Работа с приложением не отличается от веб-версии и описана в документе Инструкция для оператора Колл-центра.