1. Описание

Предназначен для отображения информация по оператору. Выбрать оператора можно в таблицах "Текущий статус оператора", или "Операторы", дашборда "Операторы" нажав на имя оператора.

Состоит из:

Таблица "Общая статистика";
Таблица "Звонки";
Таблица "Перерыв";
Таблица "Журнал статусов";
Таблица "Чаты".

Рис.1. Дашборд "Оператор"

Информация в дашборде отображается за выбранный в фильтре времени период, который находится в верхнем правом угле страницы дашборда.

1.1. Таблица "Общая статистика"

Отображает общую статистику. Состоит из колонок:

Статус - название статуса;
Длительность - количество времени, проведенного в этом статусе.

1.2. Таблица "Звонки"

Отображает информацию о звонках оператора за время выбранное в фильтре времени дашборда.

Состоит из колонок:

Время – отображает количество времени, проведенного оператором в разговорах;
Направление – направление звонка (входящий, исходящий);
Номер – номер телефона клиента;
Длительность – длительность звонка от момента начала дозвона и до завершения звонка.

1.3. Таблица "Перерыв"

Отображает информацию о перерывах оператора.

Состоит из колонок:

Причина - отображает название причин перерыва, которые доступны данному оператору;
Время - отображает общее количество времени, проведенного оператором в перерыве.

1.4. Таблица "Журнал статусов"

Отображает информацию о статусах, в которых пребывал оператор.

Состоит из колонок:

Статус - название статуса;
Вход - время перехода в этот статус;
Выход - время выхода из этого статуса;
Длительность - количество времени пребывания оператора в данном статусе.

Статусы бывают:

Распределение - есть соединение с абонентом, соединяет с оператором;
Занят - есть соединение оператора с абонентом, оператор в разговоре;
Свободен - оператор свободен, ожидает на поступление нового звонка;
Пост обработка - оператор вносит данные по звонку;
Время между звонками - пауза между звонками. Время продолжительности этого статуса указывается в поле "Длительность паузы между звонками*" на странице детали "Параметры дозвона" команды в которой состоит оператор;
Перерыв - оператор в режиме паузы;
Пропущено - переходит в этот статус, когда оператор пропустил звонок. Время продолжительности этого статуса указывается в поле "Время ожидания при отсутствии ответа оператора*" на странице детали "Параметры дозвона" команды в которой состоит оператор;
Офлайн - оператор в режиме офлайн.

1.5. Таблица "Чаты"

Отображает информацию о каждом чате, который был с участием данного оператора.

Состоит из:

Дата – дата и время создания чата;
Пользователь – имя абонента;
Очередь – очередь, из которой чат был распределен на оператора;
Длительность – время от момента попадания чата в очередь и до закрытия;
Разговор – длительность разговора оператора с клиентом.