1. Описание 

Предназначена для настройки обработки чатов в очереди.

Состоит из таких элементов (Рис.1):

1. Переключатель "Ожидание результата задачи";

2. Поле "Схема динамической обработки".

Open

Рис. 1. Страница детали "Обработка"

1.1. Переключатель "Ожидание результата задачи"

Разрешает обработку чата - получение информации с чата от оператора. 

При активации этого переключателя появляются еще два дополнительных поля (Рис.2):

• Время обработки (сек) - количество времени на обработку результатов чата, которое будет добавлено при нажатии на кнопку добавления времени 

• Предложить продление после (сек) - количество времени до окончания времени для обработки результатов чата, после которого появится кнопка добавления времени на обработку чата.

Open

Рис. 2. Параметры обработки

В зависимости от настроек возможны такие варианты:

• переключатель "Ожидания результата задачи" выкл. - постобработка отсутствует;

• переключатель "Ожидания результата задачи" вкл., но не выбрана схема в поле "Схема динамической обработки" - в окне оператора появляется обработка без схемы;

• переключатель "Ожидания результата задачи" вкл., а в поле "Схема динамической обработки" выбрана схема -   в окне оператора появляется динамическая страница, которая отображается согласно выбранной схемы.

1.2. Поле "Схема динамической обработки"

Поле для выбора схемы, по которой будет отображаться динамическая страница. 
Если переключатель  "Ожидание результата задачи" в положении выкл., то поле "Схема динамической обработки" неактивное.

При нажатии на поле открывается выпадающий  список с которого выбирается схема. Если необходимой схемы нет в выпадающем списке, то используете поле "Схема динамической обработки ", как поле поиска. 

Как создать новую схему можно посмотреть здесь.

2. Возможности

2.1. Настройка обработки чата 

2.2. Настройка динамической страницы