Создание пользователя CallManager

Описание

Данный раздел описывает алгоритм создания и управления пользователями телефонии Webitel в системе Creatio.

Глоссарий

1. Добавление раздела "Пользователи Webitel" в рабочее место "Контакт центр" 

Для отображения раздела "Пользователи Webitel" (Рис. 1), нужно выбрать меню "Настройки" (1), зайти в "Дизайнер системы" (2).

Рис. 1. Вход в "Дизайнер системы"

После этого, открыть в разделе "Настройка внешнего вида" (Рис. 3), подраздел "Настройка рабочих мест" (1).

Рис. 2. Настройка рабочих мест

Выбрать рабочее место Контакт центр (1) и Открыть (2) (Рис. 3).

Рис. 3. Открытие меню "Контакт центр"

Нажать на "+"(1) возле детали "Разделы" (Рис. 4).

Рис. 4. Добавление раздела

Найти в списке (Рис. 5) Пользователи Webitel (1) и нажать Выбрать (2).

Рис. 5. Выбор раздела "Пользователи Webitel"

Раздел "Пользователи Webitel" будет отображаться в рабочем месте Контакт-центр (Рис. 6).

Рис. 6. Раздел "Пользователи Webitel"

2. Процесс создания пользователя Creatio

Открыть "Дизайнер системы". В разделе "Пользователи и администрирование" открыть подраздел "Пользователи системы"(1) (Рис. 7).

Рис.7 Раздел "Пользователи системы" 

Нажать "Добавить"(1) и выбрать пункт "Пользователь портала"(2) или "Сотрудник компании"(3) (Рис. 8).

Рис. 8. Добавление пользователя Creatio

Заполнить профиль и нажать Cохранить (Рис. 9). Созданный пользователь появится в списке "Пользователи системы".

Рис. 9. Заполнение профиля

3. Процесс создания пользователя Webitel в системе Creatio

Для создания пользователя Webitel в системе Creatio (Рис. 10), нужно выбрать рабочее место "Контакт центр" (1), открыть раздел "Пользователи Webitel" (2), нажать кнопку "Добавить" (3).

Рис. 10. Раздел "Пользователи Webitel"

В поле "Пользователь" выбрать соответствующего Пользователя (1) системы Creatio (Рис. 11). Поля "Имя пользователя Webitel" и "Контакт" будут заполнены автоматически. После, заполнить поле "Внутренний номер" (2). Прим. Внутренний номер пользователя системы Webitel должен быть уникальным для каждого пользователя. Если не задать номер, то такой пользователь не сможет зарегистрировать SIP-телефон и не сможет позвонить.

Потом "Сохранить" (3). После сохранения, будет создан новый пользователь Webitel с введенными данными. Поля "id пользователя" и "Устройство по умолчанию" заполнятся автоматически. 

Рис. 11. Создание новой записи

4. Процесс удаления пользователя  Webitel в системе Creatio

Для удаления пользователя Webitel в системе Creatio (Рис. 12), нужно в разделе "Пользователи Webitel" выбрать запись нужного пользователя. Нажать кнопку "Удалить" (1), потом подтвердить "Да". Пользователь удален.

Рис. 12. Удаление пользователя

5. Добавление лицензии Webitel

Для добавления лицензии пользователю, необходимо нажать на кнопку "+" возле детали "Лицензии пользователя" на карточке Пользователя Webitel (1) (Рис. 13).

Рис. 13. Добавление лицензии в разделе пользователи Webitel

Открыть (1) перечень лицензий (Рис. 14), выбрать нужную из списка (2) и нажать кнопку "Сохранить" (3).

Рис. 14. Список доступных лицензий

Лицензия Webitel будет отображаться в соответствующей детали (1) на странице пользователя (Рис. 15).

Рис. 15. Профиль пользователя с подключенной лицензией

6. Удаление лицензии Webitel

Для удаления лицензии, нужно на странице Пользователя Webitel, меню детали "Лицензии пользователей Webitel" (1), выбрать "Удалить (2)" (Рис. 16).

Рис. 16. Удаление лицензии

7. Роли пользователя

Создание и настройка ролей пользователя происходит на Webitel. На странице "Пользователи Webitel" есть возможность только добавить нужную роль. Для добавления роли пользователю, нажать на кнопку "+" на детали "Роли пользователя" (1) (Рис. 17). В зависимости от настройки роли, может быть предоставлен доступ к разным действиям.

Рис. 17. Добавление роли пользователя

Открыть (1) перечень ролей (Рис.1 8), выбрать нужную из списка (2) и нажать кнопку "Сохранить" (3).

Рис. 18. Список доступных ролей

Роль пользователя Webitel будет отображаться на соответствующей детали (1) на странице пользователя (Рис. 19).

Рис. 19. Профиль пользователя с назначенной ролью

8. Включить STUN

Включить STUN — сделать активной поддержку внешних STUN/TURN серверов для решения проблем прохождения голоса за NAT (Рис. 20).

Рис. 20. Включение функции STUN

9. Бизнес-процесс "GetWebitelUsers"

Если в системе телефонии Webitel пользователи уже созданы, их можно импортировать в Creatio. Для этого существует бизнес-процесс "GetWebitelUsers".

Чтоб загрузить пользователей телефонии, нужно нажать на кнопку запуска бизнес-процессов (Рис. 21).

Рис. 21. Запуск бизнес-процессов

В окне справочника найти бизнес-процесс под названием "GetWebitelUsers" (1) и запустить его, нажав кнопку "Запуск" (2) (Рис. 22).

Рис. 22. Запуск БП "GetWebitelUsers"

Процесс также можно запустить непосредственно из раздела "Пользователи Webitel" (Рис. 23). Для этого открыв меню действий (1) нужно выбрать БП "Загрузить пользователей Webitel" (2).

Рис. 23. Запуск БП "Загрузить пользователей Webitel" из раздела "Пользователи Webitel"

После того как система завершит процесс, все пользователи, созданные в Webitel (смотреть раздел "Пользователи"), будут созданы в Creatio (Рис. 24).

Связь пользователя Webitel и пользователя Creatio проводится по имени пользователя Webitel и имени Контакта Creatio. Если при импорте пользователей в Creatio не было найдено учетной записи или Контакта, они будут созданы автоматически.