Работа с Call lists
- Olena Bilianska
- Софія Дрич
Описание
Раздел Регистр Call lists предназначен для работы со списками номеров.
Во время настройки маршрутизации можно добавить выполнение определенных действий в зависимости от того, в какой список входит номер, с которого поступает вызов.
Также раздел отображает историю добавления в список и удаления контактов из него.
Например, есть возможность создать список "Заблокированные пользователи", и при настройке маршрутизации добавить условие: "Если номер, с которого производится вызов, находится в списке "Заблокированные пользователи", завершить звонок". Более детально про настройку маршрутизации Webitel можно узнать здесь.
1. Добавление раздела "Call list" в рабочее место "Контакт центр"
Для отображения раздела Call list (Рис. 1), нужно выбрать меню "Настройки" (1), зайти в "Дизайнер системы" (2).
Рис. 1. Открытие "Дизайнера системы"
После чего (Рис. 2), найти в разделе "Настройка внешнего вида" подраздел "Настройка рабочих мест" (1).
Рис. 2. Настройка рабочих мест
Выбрать рабочее место Контакт центр (1) и Открыть (2) (Рис. 3).
Рис. 3. Открытие меню "Контакт центр"
Нажать на "+"(1) возле детали "Разделы" (Рис. 4).
Рис. 4. Добавление раздела
Найти в списке (Рис. 5) Call lists регистр (1) и нажать Выбрать (2).
Рис. 5. Выбор раздела "Call list"
После обновления страницы, раздел Call list регистр отобразится в рабочем месте "Контакт центра" (Рис. 6).
Рис. 6. Отображение раздела "Call lists регистр"
2. Создание Call list
Выбрать раздел Call list регистр (1) в рабочем месте Контакт центр (Рис. 7). Нажать кнопку Добавить (2).
Рис. 7. Создание нового колл листа
В появившемся окне (Рис. 8) ввести Название (1) списка и Сохранить (2). Новый список создан.
Рис. 8. Введение данных
3. Добавление пользователя в Call list регистр
В разделе Контакты (1) выбрать существующего пользователя для добавления (Рис. 9) и нажать Открыть (2), или Добавить контакт (3) в случае, если в системе еще не создан Контакт с нужным номером телефона.
Рис. 9. Выбор контактов
В разделе Контакты (Рис. 10) выбрать Действия (1) и Заблокировать (2).
Рис. 10. Добавление контакта в Call list
В открывшемся окне выбрать нужный Call list (1), номер (2) и нажать Сохранить (3).
Рис. 11. Выбор списка и номера
Созданные списки Вы сможете просмотреть в разделе Call lists регистр (Рис. 12).
Рис. 12. Отображение контакта в списке
3.1. Продолжительность пребывания номера в списке
Функционал Call list регистр позволяет установить срок пребывания номера в списке. Чтобы установить дату изъятия номера из списка, на детали "Список номеров" откройте запись двойным кликом по строке. (Рис. 13).
Рис. 13. Открытие дополнительных настроек номера
В открывшемся окне (Рис.14) выбрать Дату до (1). Дата изъятия (2) — фактическая дата удаления номера из списка. Сохранить (3).
Рис. 14. Дополнительные настройки
4. Процесс удаления номера из Call list
4.1. Удаление номера из списка, используя меню Контакты
Для удаления номера, нужно открыть меню Контакты (1) и выбрать нужного пользователя СРМ (Рис. 15). Со страницы Контакта открыть Действия (2), и выбрать Разблокировать (3)
Рис. 15. Удаление номера
На странице удаления (Рис. 16) выбрать нужный Call list (1), номер (2) для удаления, и нажать Сохранить (3).
Рис. 16. Список и номер для удаления
4.2. Удаление номера из списка с раздела "Call list регистр"
Для удаления номера с раздела Call list регистр (1), выберите нужный список и откройте его (Рис. 17). После выберите номер (2) для удаления и нажмите кнопку меню (3), выберите действие "Удалить" (4).
Рис. 17. Удаление номера из Call list регистр