Параметры (Команды)

Owned by Olesya Tantsyura
Last updated: May 20, 2024
2 min read

1. Описание

Предназначена для настройки параметров дозвона и принятия чатов.

Состоит из полей (Рис.1):

  1. Максимальное количество пропущенных активностей;

  2. Время задержки после пропущенной активности;

  3. Время на принятие задачи;

  4. Время на принятие звонка;

  5. Время принятия чата;

  6. Длительность паузы между звонками.

Рис. 1. Страница детали "Параметры"

1.1. Максимальное количество пропущенных активностей

Здесь указывается максимальное количество звонков, чатов или задач, без ответа, которые могут быть у оператора. В случае превышения указанного количества оператор автоматически выводится в статус break_out - принудительный перерыв. Этот параметр считается по распределенным звонкам, которые оператор пропустил, не зависимо от того, сбросил клиент или распределился на другого оператора.

1.2. Время задержки после пропущенной активности

Здесь указывается интервал в секундах, на протяжении которого к оператору не будут приходить новые звонки, в случае, если оператор пропустил звонок. Время считается от пропущенного звонка до момента начала нового звонка.

1.3. Время на принятие задачи

Здесь указывается максимальное количество секунд ожидания на принятие задачи оператором. Если за это время задача не будет принята, то задача будет распределятся на следующего свободного оператора.

В случае, если свободный оператор один, и он пропустил это задание, то задание будет снова распределяться на этого оператора через время указанное в поле "Время задержки после пропущенной активности".

1.4. Время на принятие звонка

Здесь указывается максимальное количество секунд ожидания абонента для соединения с оператором. Если за это время абонент не будет соединен с этим оператором, то звонок будет распределятся на следующего свободного оператора.

В случае, если свободный оператор один, и он пропустил этот звонок, то звонок будет снова распределяться на этого оператора через время указанное в поле "Время задержки после пропущенной активности".

1.5. Время принятия чата

В этом поле указывается сколько времени чат абонента распределяется на одного оператора. Если время вышло и оператор не принял, то абонент перенаправляется на другого оператора.

Примечание!

Если указать 0 - попытка соединения с первым оператором будет происходить до тех пор, пока абонент не покинет чат.

1.6. Длительность паузы между звонками

Здесь указывается интервал между звонками в секундах, после завершения которого следующий абонент будет соединятся с оператором. Время считается от окончания звонка или окончания постобработки звонка, если такова настроена, до начала соединения со следующим абонентом.

2.Возможности

2.1. Изменение параметров дозвона

Цель

Изменить параметры

Цель

Изменить параметры

Предусловия

  1.  Доступ к приложению Admin;

  2.  Доступ к разделу "Команды" в приложении Admin;

  3.  Разрешение на действия в разделе "Команды";

  4. Наличие команды или создание новой.

Сценарий:

 

  1. Нажать на поле, которое нужно изменить. 

  2. Внести необходимое число, или задать его используя кнопки .

  3. Нажать кнопку "Сохранить".

Результат

Данные сохранены.