1. Описание

Здесь указывается общая информация по очереди.

Состоит из полей (Рис.1):

1. Имя;

2. Календарь;

3. Стоп лист;

4. Приоритет;

5. Стратегия

6. Схема;

7. Схема предварительного набора;

8. Схема посленабора;

9. Получатель;

10. Теги;

11. Описание.

Open

Рис. 1. Страница детали "Общее"

1.1. Имя

Здесь указывается название очереди. Название должно быть уникальным.

1.2. Календарь

Здесь указывается по какому календарю работает очередь. 

При нажатии на поле "Календарь" открывается выпадающий  список с которого выбирается календарь. Если необходимого календаря нет в выпадающем списке, то используете поле "Календарь", как поле поиска. 

Как создать новый календарь можно посмотреть здесь.

1.3. Стоп лист 

Здесь выбирается список абонентов, которые будут автоматически отклонятся - черный список. 

При нажатии на поле "Стоп лист" открывается выпадающий список с которого делается выбор. Если необходимый список не отображается, то используете поле "Стоп лист", как поле поиска. 

Как создать новый список обзвона можно посмотреть здесь.

1.4. Приоритет

Используется для определения, какую из очередей обслуживать первой. Чем больше число, тем высший приоритет.

1.5. Стратегия

Стратегия попадания абонента в очередь. Существуют следующие стратегии:

FIFO (Первый зашёл Первый вышел) - с оператором соединяются те абоненты, которые дольше всех находятся в очереди. При повторном вхождении в очередь абонент становится на позицию с учетом времени перезвона;

LIFO (Последний зашёл Первый вышел)  -  с оператором соединяются те абоненты, которые только что попали в очередь (наименьше времени находятся в очереди). При повторном вхождении в очередь становится на позицию с учетом времени перезвона;

Strict FIFO (Первый зашёл Первый вышел)  - сначала будет по одной попытке на соединение всех абонентов из очереди с оператором, после чего будут делаться повторные попытки. При повторных попытках с оператором соединяются те абоненты, которые дольше всех находятся в очереди. При повторном вхождении в очередь абонент становится на последнюю позицию.

1.6. Схема

Здесь указывается какая схема будет прорабатываться во время соединения с абонентом (разговора).

При нажатии на поле "Схема" открывается выпадающий  список с которого выбирается схема. Если необходимой схемы нет в выпадающем списке, то используете поле "Схема", как поле поиска. 

Как создать новую схему можно посмотреть здесь.

1.7. Схема предварительного набора

Здесь указывается какая схема будет прорабатываться до начала набора. К примеру, привести номер абонента в единый формат, или проверить необходимость звонка к этому абоненту.

При нажатии на поле "Схема предварительного набора" открывается выпадающий  список с которого выбирается схема. Если необходимой схемы нет в выпадающем списке, то используете поле "Схема предварительного набора", как поле поиска. 

Как создать новую схему можно посмотреть здесь.

1.8. Схема посленабора

Здесь указывается какая схема будет прорабатываться после окончания звонка. К примеру, проанализировать код дозвона - абонент не принял звонок. абонент скинул звонок, абонент занят. В зависимости от кода можем задавать разную логику - перезвонить через определенное время:

• Абонент занят - перезвонить через 5 минут;

• Абонент не принял звонок - перезвонить через 30 минут и. т.д.

При нажатии на поле "Схема посленабора" открывается выпадающий  список с которого выбирается схема. Если необходимой схемы нет в выпадающем списке, то используете поле "Схема посленабора", как поле поиска. 

Как создать новую схему можно посмотреть здесь.

1.9. Получатель

При нажатии на поле "Получатель" открывается выпадающий  список с которого выбирается роль. Если необходимой роли нет в выпадающем списке, то используете поле "Получатель", как поле поиска.

Как создать новую роль можно посмотреть здесь.

Звонки из этой очереди автоматически будут наследовать права данной роли.

1.10. Теги

Здесь указываются теги очереди.

1.11. Описание

Поле для ввода описания очереди.

2. Возможности

2.1. Изменения имени/приоритета/описания исходящей IVR-очереди

2.2. Изменения календаря/стоп листа/стратегии/схем предварительного набора, звонка и посленабора  исходящей IVR-очереди