1. Описание

Предназначена для настройки параметров дозвона абонентов во входящей очереди.

Состоит из таких элементов:

1. Поля "Максимальное время ожидания";

2. Поля "Кол-во секунд до полного удаления абонента";

3. Поле "Сигнал предупреждения автоответа";

4. Поле "Максимальное количество ожидания";

5. Поле "Доступ к паузе, если количество операторов онлайн больше чем:";

6. Переключатель "Разрешить приветствие";

7. Переключатель "Липкость";

8. Переключатель "Игнорировать календарь".

9. Переключатель "Ручное распределение".

Open

Рис. 1. Страница детали "Параметры дозвона"

1.1. Поля "Максимальное время ожидания"

Здесь указывается сколько времени абонент будет ожидать в очереди. После окончания этого времени абонент выводится из очереди.

1.2. Поля "Кол-во секунд до полного удаления абонента"

Здесь указывается количество времени, которое механизм очередей будет помнить позицию в очереди абонента на момент окончания звонка  (абонент закончил звонок не дождавшись на соединение с оператором).  Используется в случае, когда абонент не дождался соединения с оператором, и если он повторно позвонит в течение времени указанного в этом поле, то за ним сохраняется позиция с предыдущего звонка.

Счет времени начинается после того, как абонент положил трубку не дождавшись соединения с оператором.

1.3. Поле "Сигнал предупреждения автоответа"

В раскрывающемся списке этого параметра можно выбрать звуковой тон, который будет слышен оператор после автоподнятия звонка.

При выборе варианта none оператору не будет приходить звуковое уведомление.

Если в очереди включен автоответ, но сигнал предупреждения не выбран, то звучит тон по умолчанию - default.

1.4. Поле "Максимальное количество ожидания"

Здесь указывается максимальное количество абонентов, ожидающих соединения с оператором.

Если будет больше абонентов ожидающих на соединение, чем указано в этом поле, то такие абоненты не попадут в очередь и как результат — звонок закончится.

1.5. Поле "Доступ к паузе, если количество операторов онлайн больше чем:"

Здесь указывается какое должно быть минимальное количество операторов в режиме онлайн, чтобы оператор имел возможность перейти в режим паузы.

Оператор не может перейти в режим паузы, если количество операторов в статусе онлайн равно или меньше числа, указанного в этом поле.

1.6. Переключатель "Разрешить приветствие"

Разрешает включение личного приветствие до соединения с оператором. Файл приветствия выбирается из медиа ресурсов на странице детали "Общее" оператора.

1.7. Переключатель "Липкость"

Возможность присвоить для абонента конкретного оператора.

При активации этого переключателя появляются еще дополнительные элементы:

• Поле "Время ожидания липкости";

• Переключатель "Игнорировать статус оператора".

Поле "Время ожидания липкости" - время за которое механизм очередей ожидает на соединение только с оператором связанного с данным абонентом.

Переключатель "Игнорировать статус оператора" проверяет находиться ли оператор в статусе онлайн для определения назначать ли звонок:

 - не проверяет статус оператора;

 - проверяет статус оператора; оператор привязывается к звонку только когда он онлайн.

Когда переключатель "Игнорировать статус оператора" включен и оператор офлайн или занятий, тогда звонок распределяется на этого оператора, но не приходит ему в Workspace, а ждет время указанное в поле "Время ожидания липкости (сек)".

Если оператор становится онлайн до того момента, как время исчерпается — звонок приходит оператору ему в Workspace.

Если оператор за это время не успеет стать онлайн, тогда звонок уйдет в очередь.

Если оператор офлайн, а переключатель "Игнорировать статус оператора" выключен, то механизм очередей не будет ожидать, а будет соединять с другим оператором.

1.8. Переключатель "Игнорировать календарь"

Если переключатель включен — звонок попадает в очередь и будет там оставаться, но распределяться на оператора будет только в рабочее время календаря, который указан на странице "Общее" в поле "Календарь".

1.9.  Переключатель "Ручное распределение"

Отвечает за ручное распределение звонков в данной очереди — оператор выбирает из списка с которым абонентом совершить звонок.

Если он включен – тогда звонки не будут распределяться автоматически по стратегии, а будут показываться всем операторам, назначенных на эту очередь,

2. Возможности

2.1. Изменения параметров времени ожидания абонента

2.2. Настройка липкости звонка во входящей очереди