Start

Компонент начала схемы

Компонент "Answer"

Cоединение абонента с системой

Компонент "Join Queue"

Для перенаправления абонента, в этом примере, в очередь "Заказ".

В поле "Queue" необходимо выбрать нужную очередь.

Установить таймер для проигрывания предложения заказать встречный звонок (Timer1):

• нажать кнопку "Add Timer";

• в поле "Interval (sec)" указать время (в секундах) после которого проигрывается запись выбранная с помощью компонента "Playback";

• в поле "Tries" указать количество повторов проигрывания. 

Компонент "Hangup"

(ветка 1)

Завершение звонка

Компонент "Playback"

(ветка 2)

Проигрывание файла с предложением нажать "1" для заказа встречного звонка.

Для этого:

• в поле "

  File type" выбрать "media";

• в появившемся поле "Media" выбрать файл в котором содержится предложение заказать встречный звонок нажав "1";

• переключатель "Get digits" перевести в активное положение;

• в поле "Min" и "Max" задать значение - 1;

• в поле "

  Set result to variable" задать название переменной в которую будут записываться значение, которые выбрал абонент. В этом примере -

  getIVR

Компонент "If"

(ветка 2)

Проверка нажимал ли абонент цифру 1

Для этого в поле "Expression" указать следующее условие:

${getIVR} == '1'

Компонент "Hangup"

(ветка 2)

Завершение звонка.
Необходимо перевести переключатель "Break" в активное положение.

Компонент "Trigger"

Триггер для выполнения схемы после окончания звонка

Компонент "If"

Проверка нажав ли абонент цифру 1.

Для этого в поле "Expression" указать следующее условие:

${getIVR} == '1'

Компонент "Member info"

Для поиска информации по абоненту.

Для этого:

• в поле "Destination" ввести номер абонента. В примере, вызываем из переменной - ${caller_id_number} ;

• в поле "Queues" выбрать очередь по которой будет происходить проверка;  

• в элементе "Set" указываем:

 member_exists - id

Компонент "If"

Для проверки нет ли у этого абонента ранее оформленного встречного звонка.

Для этого в поле "Expression" указать следующее условие:

!${member_exists}

Компонент "Callback Queue"

Для создания встречного звонка.

Для этого:

• в поле "Queue" выбрать очередь с которой будет производится встречный звонок;

• в поле "Hold (sec)" указать количество секунд через которое  необходимо перезвонить;

• в поле "Destination" указывается номер абонента, в примере он передается переменной "${caller_id_number}";

• в поле "Communication type" выбрать тип связи. В примере выбран "Телефон";

• в элементе "Set variables" указать следующие данные, для отображения оператору информации, что абонент оставил запрос на встречный звонок: 

Source - Call Me Back