Продукты компании Webitel позволяют интегрировать Сreatio с сервером IP-телефонии Webitel для работы со звонками и чатами из интерфейса CRM.
Пакет | Описание |
---|
| Базовый пакет интеграции Creatio с Webitel. Функционал: - внутренняя телефония, учет и запись всех звонков компании: входящие, исходящие и пропущенные;
- идентификация Контакта и Контрагента при приеме звонка;
- прием, инициация, перевод звонка в режим ожидания и на другого сотрудника в интерфейсе Creatio;
- настройка многоуровневых IVR-меню и маршрутизации звонков по различным очередям;
- создание пользователей Webitel, добавление им лицензий и назначение ролей.
Посредством раздела "CDR" и бизнес-процесса Get Call Analytics осуществляется синхронизация всех звонков из Webitel в Creatio. Требуется наличие пользовательской лицензии CALL_MANAGER на стороне сервера Webitel. |
| Расширенный пакет интеграции Creatio с Webitel. Функционал: - создание операторов КЦ на стороне Webitel из раздела "Пользователи Webitel";
- управление компетенциями и вхождением в команды;
- возможность использовать режим CallCenter для обработки звонков из очередей.
Требуется наличие операторской лицензии CALL_CENTER на стороне сервера Webitel. |
| Пакет интеграции Creatio с Webitel для обработки входящих чатов от клиентов. Функционал: - обработка чатов из входящей очереди чатов, настроенной в системе Webitel;
- обмен текстовыми сообщениями в СТІ-панели и на странице Чата;
- обмен файлами в чате;
- отправка быстрых сообщений клиентам, создание шаблонов ответов на самые популярные вопросы;
- автоматическая и ручная идентификация клиента;
- возможность запуска бизнес-процессов во время обработки чата;
- информация обо всех чатах для отслеживания взаимодействий с клиентами (раздел "Чаты");
- перевод чатов.
Требуется наличие лицензии CHAT на стороне сервера Webitel. |
| Пакет интеграции Creatio с Webitel для создания, настройки и обработки очередей исходящего автоматического обзвона. Функционал: - создание и настройка дайлеров;
- обработка звонков из очередей обзвонов в интерфейсе Сreatio;
- добавление операторов и использование корзин в дайлерах;
- возможность настройки разных типов дайлеров:
- обзвон без участия оператора
- обзвон с предварительным просмотром
- прогрессивный обзвон
- предиктивный обзвон
- функционал автоматического определения автоответчика.
Требуется наличие лицензии CALL_CENTER на стороне сервера Webitel. |
Оглавление