Приложения Webitel для Creatio

Owned by Olena Bilianska
Last updated: Sep 08, 2022
2 min read

Продукты компании Webitel позволяют интегрировать Сreatio с сервером IP-телефонии Webitel для работы со звонками и чатами из интерфейса CRM. 

Пакет

Описание

Пакет

Описание

Webitel CallManager



 

Базовый пакет интеграции Creatio с Webitel. Функционал:

  • внутренняя телефония, учет и запись всех звонков компании: входящие, исходящие и пропущенные;

  • идентификация Контакта и Контрагента при приеме звонка;

  • прием, инициация, перевод звонка в режим ожидания и на другого сотрудника в интерфейсе Creatio;

  • настройка многоуровневых IVR-меню и маршрутизации звонков по различным очередям;

  • создание пользователей Webitel, добавление им лицензий и назначение ролей.

Посредством раздела "CDR" и бизнес-процесса Get Call Analytics осуществляется синхронизация всех звонков из Webitel в Creatio.

Требуется наличие пользовательской лицензии CALL_MANAGER на стороне сервера Webitel.

Webitel CallCenter





Расширенный пакет интеграции Creatio с Webitel. Функционал:

  • создание операторов КЦ на стороне Webitel из раздела "Пользователи Webitel"; 

  • управление компетенциями и вхождением в команды;

  • возможность использовать режим CallCenter для обработки звонков из очередей.

Требуется наличие операторской лицензии CALL_CENTER на стороне сервера Webitel.

Webitel Chats





Пакет интеграции Creatio с Webitel для обработки входящих чатов от клиентов. Функционал:

  • обработка чатов из входящей очереди чатов, настроенной в системе Webitel;

  • обмен текстовыми сообщениями в СТІ-панели и на странице Чата;

  • обмен файлами в чате;

  • отправка быстрых сообщений клиентам, создание шаблонов ответов на самые популярные вопросы;

  • автоматическая и ручная идентификация клиента;

  • возможность запуска бизнес-процессов во время обработки чата;

  • информация обо всех чатах для отслеживания взаимодействий с клиентами (раздел "Чаты");

  • перевод чатов.

Требуется наличие лицензии CHAT на стороне сервера Webitel.

Webitel Telemarketing



Пакет интеграции Creatio с Webitel для создания, настройки и обработки очередей исходящего автоматического обзвона. Функционал:

  • создание и настройка дайлеров;

  • обработка звонков из очередей обзвонов в интерфейсе Сreatio;

  • добавление операторов и использование корзин в дайлерах;

  • возможность настройки разных типов дайлеров:

    • обзвон без участия оператора

    • обзвон с предварительным просмотром

    • прогрессивный обзвон

    • предиктивный обзвон 

  • функционал автоматического определения автоответчика.

Требуется наличие лицензии CALL_CENTER на стороне сервера Webitel.

Оглавление