Смена статуса оператора
- Olesya Tantsyura
Для смены статуса необходимо нажать на меню изменения статуса. Откроется выпадающий список из которого выбирается статус для перехода в него (Рис.1).
В выпадающем списке отображаются доступные для перехода статусы.
Рис. 1. Меню изменения статуса
Существует такие статусы:
Оффлайн;
Онлайн;
Пауза.
Цвет кружка возле таймера отображает в каком статусе сейчас находится оператор.
Существует еще один статус, который невозможно поставить вручную. Это статус принудительной паузы — принудительно выводит в оффлайн. В этот статус переводится, когда оператор пропустил максимально допустимое количество звонков, которое указывается в поле "Максимальное количество звонков без ответа" на странице детали "Параметры дозвона" команды оператора. При переходе в статус принудительной паузы открывается модальное окно (Рис.2).
При нажатии кнопки "Продолжить работу" оператор переводится в статус онлайн.
При нажатии кнопки "Выйти" - в статус оффлайн.
Рис. 2. Принудительный перерыв
При выборе статуса "Пауза" открывается модальное окно, в котором необходимо указать причину паузы, выбрав её из предоставленных вариантов с помощью радиокнопки, например, "Обед", как указано на Рис. 3.
Рис. 3. Модальное окно выбора причины паузы
После нажатия кнопки "Ок" оператор переходит в режим паузы. Открывается модальное окно паузы (Рис. 4), в котором отображается секундомер. Секундомер отображает сколько времени прошло с момента перехода в статус паузы.
Для перехода из статуса "Пауза" в статус "Онлайн" необходимо нажать кнопку "Продолжить работу".
Для перехода из статуса "Пауза" в статус "Оффлайн" необходимо нажать кнопку "Выйти".
Изменить причину паузы можно при повторном выборе статуса "Пауза" в меню изменения статуса (Рис. 1). Открывается модальное окно "Выберите причину паузы" (Рис. 2), где можно выбрать иную причину.
Рис. 4. Модальное окно паузы
Когда оператор хочет изменить статус на "Пауза", система проверяет во всех очередях, на которые он назначен, есть ли ограничение. Ограничение на выход из паузы назначается в поле "Доступ к паузе, если количество операторов онлайн больше чем:".
Оператор не может перейти в режим паузы, если количество операторов в статусе онлайн равно или меньше числа, указанного в этом поле. В таком случае, при попытке перейти в режим паузы, открывается модальное окно "Внимание" (Рис.5).
Рис. 5. Модальное окно "Внимание"
При включении этого ограничение в правой панели во вкладке "Основная информация" количество операторов статусе паузы отображается в формате X/Y (Рис.6), где:
Х – сколько операторов находятся в режиме паузы в данный момент;
Y – общее количество операторов, которые могут находиться в режиме паузы в данный момент — количество операторов в режиме онлайн минус лимит, указаний в поле "Доступ к паузе, если количество операторов онлайн больше чем:".
Рис. 6. Отображение количество операторов в статусе паузы