Перевод звонка
- Olesya Tantsyura
1. Описание
Используется при необходимости перевести звонок на другого оператора после того, как звонок был принят.
Существует два вида перевода:
Слепой
Консультативный
1.1. Слепой перевод
Осуществляется нажатием кнопки (Рис1(1)) и выбором оператора из списка операторов (Рис.1(2)). Звонок переводится на выбранного оператора после нажатия кнопки возле имени.
Подсказка!
Перевести можно, как входящий звонок, так и активный разговор.
Рис. 1. Слепой перевод звонка
Поле ввода используется для ввода номера. Кнопка "Перевести" переводит звонок на указанный в поле номер. Можно указать, как внутренний номер пользователя системы, так и любой внешний номер телефона.
1.2. Консультативный перевод
Консультативным переводом называется перевод, выполненным на другого оператора после того, как ему сообщили причину перевода.
Для этого, оператор принявший звонок нажимает на кнопку удержания звонка с абонентом - . Нажимает кнопку звонка в левой панели . Вводит внутренний номер оператора и нажимает кнопку звонка в центральной панели (Рис.2).
Рис. 2. Набор номера оператора для переведения звонка
Выбор оператора можно совершить открыв список пользователей, или архив звонков, в нем выбирать оператора для перевода звонка и нажав кнопку звонка в записи о этом операторе.
Происходит соединение оператора с оператором на которого должен быть совершен перевод. Сообщается причина перевода.
После чего нажимается на кнопку (Рис.3).
Рис. 3. Соединение оператора с другим оператором
После чего нажимается кнопка (Рис.4) в записи абонента. Звонок переводится - абонент соединяется со вторим оператором. В первого оператора звонок заканчивается.
Рис. 4. Соединения абонента с оператором
В случае настройки обработка окно для указания данный будет отображаются оператору, который первый принял звонок. В оператора на которого был переведен звонок окна для обработки не будет.