1. Описание

Входящая очередь используется для принятия звонка от абонентов.

Абоненты находятся в режиме ожидания в очереди, чтобы поговорить с "живым" оператором. К примеру, горячая линия куда звонят абоненты.

Состоит из таких деталей:

• Общее;

• Параметры дозвона;

• Обработка;

• Операторы;

• Навыки;

• Хуки;

• Переменные;

• Разрешения;

• Логи.

Детали Разрешения и Логи доступны после введения данных в обязательные поля и сохранения, а также для уже существующих очередей.