Установка и настройка программного обеспечения для ПК под управлением ОС Ubuntu Linux1

Рабочее место оператора Webitel доступно в формате программного обеспечения для ПК, что, в отличие от веб-версии, позволяет взаимодействовать с ОС Linux:

Отображать всплывающие окна;
Открывать внешнюю ссылку в интернет-обозревателе по умолчанию;
Управлять статусами пользователя из панели задач;
Использовать стандартный SIP протокол, вместо WebRTC.

Версия операционной системы

Версия ОС Ubuntu Linux должна быть 18.04 LTS или новее.

Актуальную версию приложения Webitel Agent Workspace 1.2.8.AppImage загрузить по ссылке: https://releases.webitel.com/wp/.

Перед запуском приложения нужно еще дополнительно установить libfuse2 для корректной работы.

Чтобы установить libfuse2, введите следующие следующие команды в Терминале:

Terminal commands

sudo apt update
sudo apt install libfuse2

После первого запуска приложения, ппрограмма создаст конфигурационный файл пользователя в следующем пути: ~/.config/webitel/config.json.

Формат файла:

config.json

{
  "URL": "https://webitel-01/workspace/",
  "openUrlOnAnswer": "link",
  "useSIP": true,
  "codecs": [
    "opus/48000/2",
    "G722/16000/1",
    "PCMA/8000/1",
    "PCMU/8000/1"
  ],
  "timeoutSIP": "90"
}

URL - Строка подключения к Agent Workspace;
openUrlOnAnswer - Название переменной в которой вместе со звонком будет приходить к оператору ссылка. Приложение автоматически откроет эту ссылку в интернет-обозреватели по умолчанию, после поднятия трубки оператором;
UseSIP - Использовать SIP протокол вместо WebRTC;
codecs - Набор кодеков, которые будут использоваться для SIP протокола;
timeoutSIP - Период перерегистрации для SIP протокола.

URL ссылка на Сервер

После того як файл config.json был сгенерирован, нужно заменить"URL": "https://webitel-01/workspace/" на актуальную ссылку сервера.

Из панели задач есть возможность изменить язык интерфейса, статус пользователя, загрузить новый конфигурационный файл, а так же, включить либо отключить использование SIP протокола (Рис.1).

Рис. 1. Изменения языка интерфейса

При входящем звонке во всплывающем окне сотруднику отображается вся необходимая информация (Рис.2).

Рис. 2. Отображение информации

После завершения звонка отображается окно постобработки (Рис.3).

Рис. 3. Окно постобработки

Работа с приложением не отличается от веб-версии и описана в документе Инструкция для оператора Колл-центра.