Общее (Операторы)

Owned by Olesya Tantsyura
Last updated: Apr 22, 2024
3 min read

1. Описание

Предназначено для внесения общей информации об операторе, или супервизоре.

Состоит из полей:

  1. Поле "Пользователь";

  2. Переключатель "Супервизор".

  3. Поле "Команда";

  4. Поле "Супервизор";

  5. Поле "Аудитор";

  6. Поле "Площадка";

  7. Поле "Медиафайл";

  8. Поле "Количество одновременных звонков";

  9. Поле "Количество одновременных чатов";

  10. Поле "Количество одновременных задач".

Рис. 1. Страница детали "Общее" для оператора

Рис. 2. Страница детали "Общее" для супервизора

1.1. Поле "Пользователь"

При нажатии на поле "Пользователь" открывается выпадающий список, из которого выбирается пользователь. В выпадающем списке отображаются 10 пользователей, если необходимого пользователя нет, то используйте поле "Пользователь", как поле поиска. В выпадающем списке отображаются только те пользователи, которые ещё не выступают оператором или супервизором. Как создать нового пользователя смотреть здесь.

1.2. Переключатель "Супервизор"

Предназначен для установления прав супервизора:

- пользователь не имеет прав супервизора. Доступно поле "Супервизор" (Рис.1);

 - пользователь имеет права супервизора. Доступна деталь "Операторы" (Рис.2).

1.3. Поле "Команда"

Предназначено для выбора команды, в которой будет состоять оператор. Оператор может работать в рамках одной команды.

В выпадающем списке отображаются 10 команд, если необходимой команды нет, то используйте поле "Команда", как поле поиска. Как создать новую команду смотреть здесь.

1.4. Поле "Супервизор"

Доступно только для оператора (см. пункт 1.2). Предназначено для выбора супервизора для данного оператора.

При нажатии на поле "Супервизор" открывается выпадающий список пользователей с правами супервизора. В выпадающем списке отображаются 10 пользователей, если необходимого пользователя нет, то используйте поле "Супервизор", как поле поиска. 

На одного оператора может быть назначен один или несколько супервизоров.

1.5. Поле "Аудитор"

Предназначено для выбора аудитора для оператора. При нажатии на поле "Аудитор" открывается выпадающий список, из которого выбирается пользователь. В выпадающем списке отображаются 10 пользователей, если необходимого пользователя нет, то используйте поле "Аудитор", как поле поиска. 

На одного оператора может быть назначен один или несколько аудиторов.

1.6. Поле "Площадка"

Предназначено для выбора площадки, с которой будет работать оператор. Часовая зона оператора определяется из данных Площадки.

При нажатии на поле "Площадка" открывается выпадающий список, из которого выбирается площадка. В выпадающем списке отображаются до 10-и площадок, если необходимой площадки нет, то используйте поле "Площадка", как поле поиска. Как создать новую площадку смотреть здесь.

1.7. Поле "Медиафайл"

 Поле для выбора звукового файла для персонального приветствия.

1.8. Поле "Количество одновременных звонков"

Определяет какое количество одновременных исходящих звонков можно делать на данного оператора при использовании прогрессивного (этот параметр также используется в случаях, когда предиктивный дайлер переходит в режим прогрессивного) дайлере.  

1.9. Поле "Количество одновременных чатов"

Указывается количество одновременных чатов, которые может обслуживать оператор.

Важно!

Если оператор работает как с чатами, так и со звонками, то звонок может распределиться на оператора тогда, когда нет ни одного открытого чата, соответственно, чат может распределиться на оператора тогда, когда нет активного звонка.

1.10. Поле "Количество одновременных задач"

Указывается количество одновременных задач, которые может обслуживать оператор.

2. Возможности

2.1. Изменения команды/супервизора/аудитора/площадки

Цель

Изменить команду/супервизора/аудитора/площадку

Цель

Изменить команду/супервизора/аудитора/площадку

Предусловия

  1.  Доступ к приложению Admin;

  2.  Доступ к разделу "Операторы" в приложении Admin;

  3.  Разрешение на создание и/или редактирование в разделе "Операторы";

  4. Наличие оператора или создание нового.

Сценарий:

 

  1. Нажать на поле, которое нужно изменить. Открывается выпадающий список.

  2. Выбрать необходимый(-е) вариант(-ы) из выпадающего списка.

  3. Нажать кнопку "Сохранить".

Результат

Данные сохранены. 

2.2. Назначение пользователя супервизором

Цель

Назначить пользователя супервизором

Цель

Назначить пользователя супервизором

Предусловия

  1.  Доступ к приложению Admin;

  2.  Доступ к разделу "Операторы" в приложении Admin;

  3.  Разрешение на создание и/или редактирование в разделе "Операторы";

  4. Наличие оператора или создание нового.

Сценарий:

 

  1. Перевести переключатель "Супервизор" в активное положение.

  2. Нажать кнопку "Сохранить".

Результат

Данные сохранены. 

2.3. Изменение количества одновременных звонков/чатов

Цель

Изменить количество одновременных звонков/чатов

Цель

Изменить количество одновременных звонков/чатов

Предусловия

  1.  Доступ к приложению Admin;

  2.  Доступ к разделу "Операторы" в приложении Admin;

  3.  Разрешение на создание и/или редактирование в разделе "Операторы";

  4. Наличие оператора или создание нового.

Сценарий:

 

  1. Нажать на поле, которое нужно изменить. 

  2. Внести необходимое число, или задать его используя кнопки

    .

  3. Нажать кнопку "Сохранить".

Результат

Данные сохранены.