Предусловия

1.  Доступ к приложению Admin;

2.  Доступ к разделу "Очереди" в приложении Admin;

3.  Разрешение на редактирование, или создание, в разделе "Очереди";

4. Наличие очереди или создание новой.

Сценарий:

1. Нажать на кнопку добавления - . Открывается модальное окно "Добавить хук".

2. Нажать на поле "События". Открывается выпадающий список существующих событий.

3. Выбрать необходимое событие. Выпадающий список закрывается. Кнопка "Сохранить" становится активной.

4. Нажать на поле "Схема". Открывается выпадающий список существующих схем.

5. Выбрать необходимую схему. Выпадающий список закрывается.

6. Нажать кнопку "Сохранить".

Результат

Модальное окно закрывается. Данные сохранены. 

Предусловия

1.  Доступ к приложению Admin;

2.  Доступ к разделу "Очереди" в приложении Admin;

3.  Разрешение на редактирование, или создание, в разделе "Очереди";

4. Наличие очереди или создание новой;

5. Наличие минимум одной записи хука.

Сценарий:

1. Найти запись хука, который необходимо удалить.

2. Нажать кнопку удаления - .

Результат

Хук удален из реестра записей.

Предусловия

1.  Доступ к приложению Admin;

2.  Доступ к разделу "Очереди" в приложении Admin;

3.  Разрешение на редактирование, или создание, в разделе "Очереди";

4. Наличие очереди или создание новой;

5. Наличие минимум одной записи хука.

Сценарий:

1. Найти запись хука, в котором нужно заменить схему.

2. Нажать кнопку редактирования- . Открывается модальное окно "Редактировать хук".

3. Нажать на поле "Схема". Открывается выпадающим список существующих схем.

4. Выбрать необходимую схему. Выпадающий список закрывается. Кнопка "Сохранить" становится активной. 

5. Нажать кнопку "Сохранить".

Результат

Модальное окно закрывается. Данные сохранены. 

Абонент вошел в очередь

абонент вошел в очередь

все очереди:

• оффлайн очередь;

• входящая очередь;

• исходящий IVR;

• превью обзвон;

• прогрессивный обзвон;

• предиктивный обзвон;

• входящая очередь чатов;

• очередь задач. 

channel

string

канал (chat/call/task)

attempt_id

integer

идентификатор попытки дозвона дайлера

destination

string

номер назначения, на который поступает звонок

use_processing

boolen

включена постобработка 

agent_channel_id

string

идентификатор сессии оператора (идентификатор звонка для оператора, нужен для использования API)

member_channel_id

string

идентификатор сессии абонента (идентификатор звонка для абонента, нужен для использования API)

+ все переменные, которые передаются с абонентом и в очереди

Принят оператором

оператор ответил на звонок

• оффлайн очередь;

• превью обзвон.

channel

string

канал (chat/call/task)

attempt_id

integer

идентификатор попытки дозвона дайлера

destination

string

номер назначения, на который поступает звонок

use_processing

boolen

включена постобработка 

agent_channel_id

string

идентификатор сессии оператора (идентификатор звонка для оператора, нужен для использования API)

member_channel_id

string

идентификатор сессии абонента (идентификатор звонка для абонента, нужен для использования API)

agent_name

string

имя оператора

agent_id

integer

идентификатор оператора

user_id

integer

идентификатор пользователя

agent_extension

string

внутренний номер оператора

member_name

string

имя абонента

member_id

integer

идентификатор абонента

cc_attempt_seq

integer

номер попытки

call_bill_sec 

number

время разговора абонента - с момента поднятия трубки абонентом до данного момента или окончания звонка

call_duration 

number

общее время звонка - длительность звонка от начала дозвона до данного момента или же его окончания (постобработка не учитывается)

amd_result 

string

результат автоопределения - HUMAN/MASHINE

call_voice_sec 

number

время разговора абонента с оператором - от начала соединения абонента с оператором, до окончания звонка

+ все переменные, которые передаются с абонентом и в очереди

Распределение на оператора

на оператора распределился звонок

все очереди:

• оффлайн очередь;

• входящая очередь;

• исходящий IVR;

• превью обзвон;

• прогрессивный обзвон;

• предиктивный обзвон;

• входящая очередь чатов;

• очередь задач.

channel

string

канал (chat/call/task)

attempt_id

integer

идентификатор попытки дозвона дайлера

destination

string

номер назначения, на который поступает звонок

use_processing

boolen

включена постобработка 

agent_channel_id

string

идентификатор сессии оператора (идентификатор звонка для оператора, нужен для использования API)

member_channel_id

string

идентификатор сессии абонента (идентификатор звонка для абонента, нужен для использования API)

agent_name

string

имя оператора

agent_id

integer

идентификатор оператора

user_id

integer

идентификатор пользователя

agent_extension

string

внутренний номер оператора

member_name

string

имя абонента

member_id

integer

идентификатор абонента

cc_attempt_seq

integer

номер попытки

call_bill_sec 

number

время разговора абонента - с момента поднятия трубки абонентом до данного момента или окончания звонка

call_duration 

number

общее время звонка - длительность звонка от начала дозвона до данного момента или же его окончания (постобработка не учитывается)

amd_result 

string

результат автоопределения - HUMAN/MASHINE

call_voice_sec 

number

время разговора абонента с оператором - от начала соединения абонента с оператором до окончания звонка

+ все переменные, которые передаются с абонентом и в очереди

Соединение абонента с оператором

произошло соединение оператора с абонентом

все очереди:

• оффлайн очередь;

• входящая очередь;

• исходящий IVR;

• превью обзвон;

• прогрессивный обзвон;

• предиктивный обзвон;

• входящая очередь чатов;

• очередь задач.

channel

string

канал (chat/call/task)

attempt_id

integer

идентификатор попытки дозвона дайлера

destination

string

номер назначения, на который поступает звонок

use_processing

boolen

включена постобработка 

agent_channel_id

string

идентификатор сессии оператора (идентификатор звонка для оператора, нужен для использования API)

member_channel_id

string

идентификатор сессии абонента (идентификатор звонка для абонента, нужен для использования API)

agent_name

string

имя оператора

agent_id

integer

идентификатор оператора

user_id

integer

идентификатор пользователя

agent_extension

string

внутренний номер оператора

member_name

string

имя абонента

member_id

integer

идентификатор абонента

cc_attempt_seq

integer

номер попытки

call_bill_sec 

number

время разговора абонента - с момента поднятия трубки абонентом до данного момента или окончания звонка

call_duration 

number

общее время звонка - длительность звонка от начала дозвона до данного момента или же его окончания (постобработка не учитывается)

amd_result 

string

результат автоопределения - HUMAN/MASHINE

call_voice_sec 

number

время разговора абонента с оператором - от начала соединения абонента с оператором до окончания звонка

+ все переменные, которые передаются с абонентом и в очереди

Пропущенный оператором

оператор не ответил на звонок

очереди с участием оператора:

• оффлайн очередь;

• входящая очередь;

• превью обзвон;

• прогрессивный обзвон;

• предиктивный обзвон;

• входящая очередь чатов;

• очередь задач.

channel

string

канал (chat/call/task)

attempt_id

integer

идентификатор попытки дозвона дайлера

destination

string

номер назначения, на который поступает звонок

use_processing

boolen

включена постобработка 

agent_channel_id

string

идентификатор сессии оператора (идентификатор звонка для оператора, нужен для использования API)

member_channel_id

string

идентификатор сессии абонента (идентификатор звонка для абонента, нужен для использования API)

agent_name

string

имя оператора

agent_id

integer

идентификатор оператора

user_id

integer

идентификатор пользователя

agent_extension

string

внутренний номер оператора

member_name

string

имя абонента

member_id

integer

идентификатор абонента

cc_attempt_seq

integer

номер попытки

call_bill_sec 

number

время разговора абонента - с момента поднятия трубки абонентом до данного момента или окончания звонка

call_duration 

number

общее время звонка - длительность звонка от начала дозвона до данного момента или же его окончания (постобработка не учитывается)

amd_result 

string

результат автоопределения - HUMAN/MASHINE

+ все переменные, которые передаются с абонентом и в очереди

Абонент вышел из очереди

абонент покинул очередь

все очереди:

• оффлайн очередь;

• входящая очередь;

• исходящий IVR;

• превью обзвон;

• прогрессивный обзвон;

• предиктивный обзвон;

• входящая очередь чатов;

• очередь задач.

channel

string

канал (chat/call/task)

attempt_id

integer

идентификатор попытки дозвона дайлера

destination

string

номер назначения, на который поступает звонок

use_processing

boolen

включена постобработка 

agent_channel_id

string

идентификатор сессии оператора (идентификатор звонка для оператора, нужен для использования API)

member_channel_id

string

идентификатор сессии абонента (идентификатор звонка для абонента, нужен для использования API)

agent_name

string

имя оператора

agent_id

integer

идентификатор оператора

user_id

integer

идентификатор пользователя

agent_extension

string

внутренний номер оператора

member_name

string

имя абонента

member_id

integer

идентификатор абонента

cc_attempt_seq

integer

номер попытки

cc_result

string

результат звонка (sucess/cancel/abandoned)

call_bill_sec 

number

время разговора абонента - с момента поднятия трубки абонентом до данного момента, или окончания звонка

call_duration 

number

общее время звонка - длительность звонка от начала дозвона до данного момента или же его окончания (постобработка не учитывается)

call_cause 

string

причина окончания звонка (варианты возможных причин можно посмотреть здесь)

call_sip_code

number

код окончания звонка (варианты можно посмотреть здесь в колонке SIP ответ)

amd_result 

string

результат автоопределения - HUMAN/MASHINE

call_voice_sec 

number

время разговора абонента с оператором - от начала соединения абонента с оператором до окончания звонка

+ все переменные, которые передаются с абонентом и в очереди

Постобработка

оператор вошел в статус постобработки

очереди с участием оператора:

• оффлайн очередь;

• входящая очередь;

• превью обзвон;

• прогрессивный обзвон;

• предиктивный обзвон;

• входящая очередь чатов;

• очередь задач.

channel

string

канал (chat/call/task)

attempt_id

integer

идентификатор попытки дозвона дайлера

destination

string

номер назначения, на который поступает звонок

use_processing

boolen

включена постобработка 

agent_channel_id

string

идентификатор сессии оператора (идентификатор звонка для оператора, нужен для использования API)

member_channel_id

string

идентификатор сессии абонента (идентификатор звонка для абонента, нужен для использования API)

agent_name

string

имя оператора

agent_id

integer

идентификатор оператора

user_id

integer

идентификатор пользователя

agent_extension

string

внутренний номер оператора

member_name

string

имя абонента

member_id

integer

идентификатор абонента

cc_attempt_seq

integer

номер попытки

call_bill_sec 

number

время разговора абонента - с момента поднятия трубки абонентом до данного момента или окончания звонка

call_duration 

number

общее время звонка - длительность звонка от начала дозвона до данного момента или же его окончания (постобработка не учитывается)

call_cause 

string

причина окончания звонка (варианты возможных причин можно посмотреть здесь)

call_sip_code

number

код окончания звонка (варианты можно посмотреть здесь в колонке SIP ответ)

amd_result 

string

результат автоопределения - HUMAN/MASHINE

call_voice_sec 

number

время разговора абонента с оператором - от начала соединения абонента с оператором до окончания звонка

+ все переменные, которые передаются с абонентом и в очереди

Активное действие