Анкеты (Аудит)

Owned by Olesya Tantsyura
Last updated: Feb 27, 2024 by Olga Zaritska
4 min read

1. Описание 

Предназначен для создания анкет для оценивания качества обслуживания оператором звонка.

Состоит из таких частей:

  1. Кнопка "Добавить" (Рис.1(1));

  2. Кнопка "Удалить"(Рис.1(2));

  3. Поле поиска (Рис.1 (3));

  4. Инструмент выбора колонок (Рис.1(4));

  5. Инструмент обновления реестра записей (Рис.1(5));

  6. Реестр записей (Рис.1(6));

  7. Пагинация (Рис.1(7)).

Рис. 1. Страница "Анкеты"

1.1. Кнопка "Добавить"

Для создания нового объекта служит кнопка "Добавить" (Рис.1(1)), после нажатия на которую открывается доступ к деталям. Открыть доступ к деталям к уже существующей анкете можно через инструмент редактирования записи (см. пункт. 1.6.9).

Детали:

1.2. Кнопка "Удалить"

Кнопка "Удалить" используется для удаления выбранных с помощью чекбокса анкет.

Удалить можно только те анкеты, которые еще не были использованы для оценивания.

1.3. Поле поиска

Поиск производится по колонке "Название" при выборе опции "Название". При выборе опции "Критерии" поиск производится по названию  критерия указанного в детали "Критерии".

1.4. Инструмент выбора колонок

Предназначен для выбора колонок, которые будут отображаться в таблице реестра записей.

При нажатии на кнопку  открывается модальное окно "Добавить колонки" (Рис.2).

Рис. 2. Модальное окно "Выберите отображаемые колонки"

Наличие флажка в чекбоксе (Рис.2(1)) - данная колонка отображается в таблице реестра записей.

Отсутствие флажка в чекбоксе (Рис.2(2)) - данная колонка не отображается в таблице реестра записей.

1.5. Инструмент обновления реестра записей

1.6. Реестр записей

Реестр представляет собой список записей существующих объектов этого раздела, каждая из которых состоит из набора полей:

  1. Чекбокс;

  2. Колонка "Название";

  3. Колонка "Описание";

  4. Колонка "Создано";

  5. Колонка "Кем создано";

  6. Колонка "Изменено";

  7. Колонка "Кем изменено";

  8. Колонка "Состояние";

  9. Инструмент редактирования;

  10. Инструмент удаления.

1.6.1. Чекбокс

Используется для выбора одной или нескольких записей объектов.

1.6.2. Колонка "Название"

Здесь отображается название анкеты. При нажатии на название открывается страница детали "Общее".  

Если по данной анкете не было оценено ни одного звонка, то внесенные изменения будут сохранятся в данную анкету. Если анкета уже была использована для оценки, то внесенные в неё изменения можно сохранить нажав кнопку "Сохранить как нового". Создается новая анкета с изменёнными параметрами. Для сохранения новой анкеты необходимо изменить название. 

1.6.3. Колонка "Описание"

Здесь отображается описание анкеты.

1.6.4. Колонка "Создано"

Здесь отображается дата и время создание анкеты.

1.6.5. Колонка "Кем создано"

Здесь отображается кем была создана анкета.

1.6.6. Колонка "Изменено"

Здесь отображается дата и время последнего изменения анкеты.

1.6.7. Колонка "Кем изменено"

Здесь отображается имя того, кто последним отредактировал анкету.

1.6.8. Колонка "Состояние"

Переключатель в колонке "Состояние" отвечает за возможность использования данной анкеты:

 - анкета отображается в выпадающем списке анкет для оценивания на странице деталей "Визуализация звонка" во вкладке оценивания;

 - анкета не отображается в выпадающем списке анкет для оценивания.

1.6.9. Инструмент редактирования

Если хотя бы один звонок был оценен по анкете, то такую анкету нельзя отредактировать или удалить. Инструмент редактирования и инструмент удаления становятся неактивными.

1.6.10. Инструмент удаления

Рис. 3. Модальное окно подтверждения удаления 

1.7. Пагинация

2. Возможности

2.1. Создание анкеты

Цель

Создать новой анкеты

Цель

Создать новой анкеты

Предусловия

  1.  Доступ к приложению Audit;

  2.  Доступ к разделу "Анкеты" в приложении Audit;

  3.  Разрешение на создание в разделе "Анкеты".

Сценарий:

 

  1. Нажать кнопку "Добавить". Открывается страница детали "Общее".

  2. Внести данные. 

  3. Открыть страницу детали "Критерии".

  4. Внести данные. Кнопка "Сохранить" становится активной.

  5. Нажать на кнопку "Сохранить".

Результат

Анкета создана

2.2. Удаление анкеты

Цель

Удалить анкету

Цель

Удалить анкету

Предусловия

  1.  Доступ к приложению Audit;

  2.  Доступ к разделу "Анкеты" в приложении Audit;

  3.  Разрешение на создание в разделе "Анкеты";

  4. Наличие анкеты. По этой анкете не должен быть оценен ни один звонок.

Сценарий:

 

  1. Найти анкету, которую необходимо удалить. 

  2. Нажать на кнопку удаления - 

    . Открывается модальное окно для подтверждения удаления.

  3. Нажать кнопку "Удалить".

Результат

Модальное окно закрывается. Выбранная анкета удалена.

2.3. Удаление нескольких анкет

Цель

Удалить несколько анкет

Цель

Удалить несколько анкет

Предусловия

  1.  Доступ к приложению Audit;

  2.  Доступ к разделу "Анкеты" в приложении Audit;

  3.  Разрешение на создание в разделе "Анкеты";

  4. Наличие анкет для удаления. По этих анкетах не должен быть оценен ни один звонок.

Сценарий:

 

  1. Найти анкеты, которые необходимо удалить. Выбрать их с помощью чекбокса.

  2. Нажать на кнопку "Удалить". Открывается модальное окно для подтверждения удаления.

  3. Нажать кнопку "Удалить".

Результат

Модальное окно закрывается. Выбранные анкеты удалены.

2.4. Редактирование анкеты

Цель

Редактировать анкету

Цель

Редактировать анкету

Предусловия

  1. Доступ к приложению Audit;

  2. Доступ к разделу "Анкеты" в приложении Audit;

  3. Разрешение на создание в разделе "Анкеты";

  4. Наличие минимум одно анкеты. По этой анкете не должен быть оценен ни один звонок.

Сценарий:

 

  1. Найти анкету, которую необходимо редактировать.

  2. Нажать на кнопку редактирования в записи о этой анкете. Открывается страница детали "Общее".

  3. Внести изменения. Кнопка "Сохранить" становится активной.

  4. Нажать кнопку "Сохранить".

Результат

Выбранная анкета отредактирована.

2.5. Включение/отключение анкету

Цель

Включить анкету

Цель

Включить анкету

Предусловия

  1. Доступ к приложению Audit;

  2. Доступ к разделу "Анкеты" в приложении Audit;

  3. Разрешение на создание в разделе "Анкеты";

  4. Наличие минимум одной анкеты.

Сценарий:

 

  1. Найти в реестре записей анкеты, которую необходимо включить.

  2. Перевести переключатель в колонке "Состояние" в активное положение.

Результат

Данные сохранены. Анкета включена.