1. Описание

Отображает перечень переменные, которые были назначены в маршрутизации, результат обработки и результаты AMD. В случае отсутствия переменных — уведомление об этом (Рис.1).

Open

Рис. 1. Страница "Информация"

Рис. 1. Страница "Информация"

Также на этой странице может отображаться комментарий оператора.

При условии, что в очереди настроен и включен функционал автоопределения, здесь будет отображаться прогноз распознавания голоса.

При включенном функционале AMD возможны такие варианты:

• NOTSURE - не уверен;

• HUMAN - человек;

• MACHINE - запись голоса, к примеру, автоответчик.

• CANCEL - абонент сбил звонок во время того, когда проходило распознавание. 

При включенном функционале Искусственного интеллекта (AI AMD) возможны такие варианты:

• human - человек;

• silence - тишина;

• ringback - гудки;

• voicemail - запись голоса, к примеру, автоответчик.