1. Описание

Чаты отображается в левой панели во вкладке чатов.

Существуют такие списки во вкладке чатов:

1. Активные чаты;
2. Самостоятельно назначенные чаты.

1.1. Активные чаты

При автоматическом распределении чата на оператора входящий чат сопровождается звуковым сигналом.

Можно обозначить следующие варианты принятия чата:

1. Автоматическое принятие чата;
2. Ручное принятия чата.

1.1.1. Автоматическое принятие чата

При автоматическом принятии чата чат, поступивший на оператора, принимается сразу же при поступлении - без нажатия на кнопку принятия. 

1.1.2. Ручное принятия чата

Если автоматическое принятие чата не настроено, то чаты принимаются через нажатие кнопки "Принять" в центральной панели. 

Наличие непринятого чата обозначается синим кружком во вкладке чатов , если оператор находиться на иной вкладке.

Входящий чат отображается в левой панели, история сообщений этого чата отображается в центральной панели. Для принятия такого чата необходимо нажать кнопку "Принять" в центральной панели (Рис.39).

Рис. 39. Входящий чат

1.2. Самостоятельно назначенные чаты

Этот список отображается всем операторам данной очереди, то есть любой оператор может выбрать любой ожидающий чат для соединения. Если чат был принят каким-либо оператором обслуживающих данную очередь, то такой чат удаляется из этого списка (Рис.40).

Рис. 40. Входящий чат при самостоятельном назначенные чатов

В отличии от автоматического распределения чата, добавление нового чата в список чатов, ожидающих на соединение с оператором, не сопровождается звуковым сигналом.

Для принятия чата необходимо нажать кнопку к записи конкретного чата. 

Шкала под записью указывает на длительность ожидания абонента. Цвет меняется в зависимости от процентного соотношения времени ожидания к времени указанного в поле "Максимальное время ожидания" данной очереди:

• Зеленый - < 50 %
• Желтый – 51-75%
• Красный - 76% <

Самостоятельно назначенные чаты включаются на странице детали "Параметры дозвона" данной очереди.

После принятия чата в центральной панели открывается история общения абонента с чат-ботом, возможность отправлять сообщение абоненту и другие возможности. Больше о возможностях в активных чатах можно посмотреть здесь. 

После принятия чата он переводится в список "Активные чаты". При включенном  самостоятельном назначенные можно принять несколько чатов. Максимальное количество ожидающих чатов указывается в поле "Максимальное количество ожидания" на странице "Параметры дозвона" данной очереди.