Добавление схемы экстренного сообщения к текущим IVR-схемам

Ограничения по ролям

Изменения в схемах могут вноситься только теми пользователями системы Webitel, которые имеют соответствующие права доступа к Admin-панели.

Предварительные настройки

Предварительно на основной схеме IVR должна быть настроена проверка на активированный Календарь. Если Календарь активирован, то в схеме будет ссылка на схему экстренного сообщения. Как только аудиосообщение из этой схемы будет воспроизведено, будет происходить воспроизведение основной ветки IVR.

Пошаговая инструкция

1. Генерация аудиосообщения, которое будет воспроизводиться в критических ситуациях перед основной схемой IVR, через сервис Text-To-Speech. Оператор формирует текстовое сообщение, после чего, используя имеющийся сервис, генерирует и сохраняет аудиосообщение в формате WAV.
Admin → Lookups → Media files

→ Text-to-Speech.

2. Пользователь системы заходит в настройки схемы экстренного сообщения (функция "Playback") и выбирает ранее сгенерированное аудиосообщение, после чего сохраняет изменения. Если в схеме уже добавлено какое-либо аудиосообщение, необходимо его удалить и добавить нужное. При этом в основной схеме IVR никаких изменений не вносится.

Admin → Lookups → Flow Schemas

3. Пользователь заходит в раздел "Календари" в Admin-панели, выбирает Календарь для схемы экстренного сообщения, настраивает и активирует его в соответствии с потребностями.

Admin → Lookups → Calendars

В случае, если возникнет необходимость досрочного отключения схемы экстренного сообщения, пользователь должен зайти в Календарь в Admin-панели и отключить ранее включенный Календарь для этой схемы.