Хронология (Контакт)
1. Описание
Здесь отображается хронология коммуникаций с контактом (Рис. 1).
1.1. Верхнее меню
В верхнем меню отображается следующее:
период за который отображаются данные (Рис. 2(1));
фильтры по типам коммуникации в виде чекбоксов (Рис. 2(2)):
- звонки;
- чаты;
- электронные письма.
В скобках указано количество записей данного типа коммуникаций;
кнопка “Свернуть все” - сворачивает данные по днях (Рис. 2(3)).
1.2. История коммуникации
Записи отображаются по днях.
При нажатии на число месяца сворачивается/разворачивается список коммуникаций, которые были с данным контактом в этот день.
1.2.1. Звонки
- исходящий звонок;
- входящий звонок;
- пропущенный звонок;
- перевод звонка на другого оператора;
- количество операторов на которых был переведен звонок;
- при нажатии открывается список записей, иконка меняется на . После выбора записи для проигрывания открывается панель (Рис. 3). Если записи нет — иконка отсутствует.
Панель состоит из:
Кнопка воспроизведения/паузы (Рис. 3(1));
Дорожка проигрывания файла (Рис. 3(2));
Инструмент управления громкостью проигрывания файла (Рис. 3(3));
Кнопка настройки — используется для настройки скорости проигрывания файла (Рис. 3(4));
Инструмент для скачивания файла (Рис. 3(5));
Кнопка закрытия панели (Рис. 3(6)).
- транскрипция записи. Нажатие на кнопку открывает модальное окно “Транскрипция” (Рис. 4).
- скачивает файл транскрипции;
Таблица состоит из таких колонок:
Время — указывается интервал времени в котором была произнесена фраза. Счет идет в миллисекундах, где 0 - начало разговора;
Канал — указывается кем была произнесена фраза;
Текст — фраза, которая была произнесена.
- открывает страницу “Информация” для данного звонка в приложении History.
1.2.2. Чаты
- чат с контактом (Рис. 5);
- открывает детали записи
- сообщение от контакта;
- сообщение от оператора;
- сообщение с чат-бота.
Если сообщение длинное, то нажатие на развернёт его.
Вложенные файлы в сообщение, в зависимости от формата, делятся на:
- картинки;
- аудио;
- видео.
- конец коммуникации
1.2.3. Письма
- входящее письмо от контакта;
- исходящее письмо;
- разворачивает тело сообщения.
Если письмо содержит прикрепленные файлы, то будет отображаться название файла и, в зависимости от типа файла, иконка (Рис. 6). Нажатие на название файла открывает файл в новой вкладке.
- изображение;
- аудиофайлы;
- видеофайлы;
- другие типы файла (zip, docx, xlsx, pdf).
- скачивает файл.