/
Чаты. Входящая очередь

Чаты. Входящая очередь

Owned by Olga Zaritska
Jan 09, 2025
2 min read

1. Описание 

Страница для отображения статистики по входящим чатам.

Состоит из:

  1. Случайный список с множественным выбором "Очереди";

  2. График “Среднее время в очереди” (сек);

  3. График “Количество абонентов в очереди“;

  4. Блок “Каналы”;

  5. Блок “ТОП 10 операторов”;

  6. Блок “SL”;

  7. Блок “ACD“;

  8. Блок “Успешных“;

  9. Показатель “Всего“;

  10. Показатель “Среднее время обработки“

  11. Показатель “Среднее время ответа оператора“

  12. Таблица “Пропущенные“;

  13. Таблица “Активные чаты“.

image-20250109-150835.png
Рис. 1. Дашборд  "Чаты. Входящая очередь"

1.1. Случайный список с множественным выбором "Очереди"

Предназначен для выбора очередей, информацию о которых необходимо просмотреть.

1.2. График "Среднее время в очереди" (сек)

График отображает среднее время нахождения чата в очереди (в секундах) в указанный момент времени.

1.3. График “Количество абонентов в очереди“

График отображает количество чатов в очереди за определенный промежуток времени.

1.4. "Каналы"

Отображает информацию о количестве чатов, поступивших через определенные каналы связи за выбранный период времени.

1.5. Блок "ТОП 10 операторов"

Отображает информацию об операторах, которые обработали наибольшее количество чатов за выбранный период.

1.6. Блок "SL"

SL (XX сек) - уровень обслуживания. Показывает процент чатов, принятых оператором с временем ожидания в очереди менее XX секунд от общего числа входящих чатов, которые находились в очереди.

Результат может отображаться в разных цветах в зависимости от числа:

  • от 0% до 60% - красный;

  • от 60% до 80% - желтый;

  • от 80% до 100% - зеленый.

1.7. Блок "ACD"

Отображает количество чатов во входящей очереди.
Состоит из:

  • Принято – количество чатов, соединенных с оператором;

  • Пропущено – количество чатов, находившихся в очереди, но не соединенных с оператором.

1.8. Блок "Успешных"

Показывает процент принятых чатов от общего числа чатов, находившихся в очереди.
Результат отображается разными цветами в зависимости от показателя:

  • от 0% до 60% - красный;

  • от 60% до 80% - желтый;

  • от 80% до 100% - зеленый.

1.9. Показатель "Всего"

Отображает общее количество чатов за выбранный период времени.

1.10. Показатель "Среднее время обработки"

Отображает среднюю продолжительность обработки чата оператором.

1.11. Показатель "Среднее время ответа оператора"

Отображает среднюю продолжительность времени, которое оператор тратит на принятие чата после того, как система распределила его на данного оператора.

1.12. Таблица "Пропущенные"

Отображает информацию о пропущенных чатах.
Состоит из колонок:

  • Время – дата и время поступления чата в очередь;

  • Идентификатор – идентификатор пользователя;

  • Очередь – название очереди;

  • Время в очереди – время нахождения в очереди.

1.13. Таблица "Активные чаты"

Отображает информацию об активных чатах.
Состоит из колонок:

  • Время – дата и время начала чата;

  • Клиент – имя (логин) пользователя;

  • Мессенджер – канал связи;

  • Очередь – очередь, в которой находится абонент;

  • Время в очереди – время нахождения чата в очереди;

  • Последнее сообщение – последнее сообщение в чате;

  • Оператор – имя оператора;

  • Статус – текущий статус чата (определяется системой).