/
Общая информация — сервиса (Каталоги сервисов)

Общая информация — сервиса (Каталоги сервисов)

Owned by Olesya Tantsyura
Last updated: about 6 hours ago
2 min read

1. Описание

1. Описание

Здесь указывается общая информация.

Состоит из таких элементов (Рис.1):

  1. Поле "Название";

  2. Поле "Исполнитель";

  3. Поле "SLA";

  4. Поле "Группа контактов";

  5. Поле "Код";

  6. Переключатель “Состояние“;

  7. Поля "Описание".

Рис. 1. Страница детали “Общая информация“

1.1. Поле "Название"

Поле для ввода названия сервисов. Обязательное поле.

1.2. Поле "Исполнитель"

Исполнителем выбирается один контакт, которому будет доступен этот сервис.

Если к сервису привязана динамическая группа контактов, то исполнителя выбрать нельзя (поле блокируется).

1.3. Колонка "SLA"

Здесь выбирается справочник созданный на странице “SLA”. В зависимости от сервиса обращения (если оно не классифицировано по более низкому уровню) и выбранного SLA будет рассчитываться время решения и реакции обращения.

1.4. Поле "Группа контактов"

В этом поле можно выбрать группу контактов, на которых будет назначено обращение.

1.5. Поле "Код"

Идентификатор определенного значения справочника. Может использоваться при интеграциях или настройках. Таким образом, изменение названия не повлечет необходимости в изменениях настроек.

1.6. Переключатель “Состояние“

Переключатель определяет активный или неактивный сервис.

1.7. Поля "Описание"

Поле для ввода описание каталога сервисов.

2. Возможности

2.1. Изменить или задать параметры

Цель

Изменить, или задать, параметры

Цель

Изменить, или задать, параметры

Предусловия

  1.  Доступ к приложению CRM;

  2.  Доступ к разделу "Каталоги сервисов" в приложении CRM;

  3.  Разрешение на создание, или редактирование, в разделе "Каталоги сервисов";

  4.  Наличие минимум одной записи или создание новой.

Сценарий:

 

  1. Нажать на поле, которое нужно изменить.

  2. Внести необходимые изменения.

  3. Нажать кнопку "Сохранить".

Результат

Данные сохранены.