Заказ встречного звонка в bpm'online абонентом из очереди

Owned by Vitalii Kovalyshyn
Last updated: Jul 31, 2018 by Former user (Deleted)
2 min read

Задача

Абонент находится в очереди ожидания. Необходимо предложить нажать "1" для заказа встречного звонка. Встречный звонок создается в виде активности в bpm'online.

Реализация

  1. В разделе с public маршрутами создаем схему с очередью ожидания ACD (6 строка)

  2. В очереди на 60 секунде (либо другое время) запускаем таймер (10 строка)

  3. В таймер помещаем проигрывание звукового файла (14) с предложением нажать "1" для заказа обратного звонка

  4. Проверяем, если абонент нажал "1" (33) делаем авторизацию в bpm'online (36) и создаем активность (62)

  5. Проигрываем файл абоненту (112), что с ним свяжутся и завершаем звонок.

Пример схемы

[ { "answer": "" }, { "queue": { "name": "myACD_queue", "timer": [ { "interval": 60, "tries": 1, "actions": [ { "playback": { "getDigits": { "setVar": "getIvrDigit", "min": 1, "max": 1, "tries": 1, "timeout": 4000, "flushDTMF": true }, "files": [ { "name": "Press_1_for_callback.wav", "type": "wav" } ] } }, { "if": { "expression": "${getIvrDigit} == '1'", "then": [ { "httpRequest": { "url": "https://005544-sales-team.bpmonline.com/ServiceModel/AuthService.svc/Login", "method": "POST", "timeout": 3000, "exportCookie": "my_cookie", "headers": { "Content-Type": "application/json" }, "data": { "UserName": "Jons Jhone", "UserPassword": "Jons Jhone" } } }, { "string": { "data": "${my_cookie}", "fn": "replace", "setVar": "BPMCSRF", "args": [ "/.*BPMCSRF=([-._A-Za-z0-9\/]{22});/", "$1" ] } }, { "httpRequest": { "url": "https://005544-sales-team.bpmonline.com/0/dataservice/json/reply/InsertQuery", "method": "POST", "timeout": 2000, "exportCookie": "", "headers": { "Cookie": "${my_cookie}", "BPMCSRF": "${BPMCSRF}", "Accept": "application/json;odata=verbose", "Content-Type": "application/json" }, "data": { "ColumnValues": { "Items": { "ActivityCategory": { "ExpressionType": 2, "Parameter": { "DataValueType": 0, "Value": "E52BD583-7825-E011-8165-00155D043204" } }, "RemindToOwner": { "ExpressionType": 2, "Parameter": { "DataValueType": 12, "Value": true } }, "Title": { "ExpressionType": 2, "Parameter": { "DataValueType": 1, "Value": "Заказ встречного звонка - ${caller_id_number}" } }, "Type": { "ExpressionType": 2, "Parameter": { "DataValueType": 0, "Value": "E1831DEC-CFC0-DF11-B00F-001D60E938C6" } } } }, "OperationType": 1, "RootSchemaName": "Activity" } } }, { "playback": { "files": [ { "name": "Thank_You.wav", "type": "wav" } ] } }, { "hangup": "ORIGINATOR_CANCEL" } ] } } ] } ] } }, { "hangup": "" } ]

Созданная активность в bpm'online